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Arborescence du menu du service client Groupon

Afin de vous faire gagner du temps, voici le menu qui vous est proposé lorsque vous appelez le service client Groupon :

Tapez 1 pour une prestation de loisir, beauté, bien-être, restauration ou spectacle

Tapez 2 pour une prestation shopping

Tapez 3 si votre appel concerne une offre voyage ou hôtel puis :

  • 1 - Pour un voyage déjà acheté
  • 2 - Pour obtenir une précision sur un voyage

Vous serez alors mis en relation avec un conseiller.

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Adresse du service client Groupon

Service client

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Groupon France SAS
76-78 rue Saint Lazare
75009 Paris
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Groupon, comment ça marche?

Lancé en février 2010, Groupon propose une offre par jour allant jusqu'à -70% dans les meilleurs établissements pour déjeuner, se détendre, faire du sport dans plusieurs grandes villes de France. Découvrez votre ville sous un nouveau jour avec Groupon. Votre deal Groupon ne devient disponible que si le nombre minimum de personnes (fixé au préalable) achète le deal.

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Contacter Groupon par email

Vous pouvez les contacter par email à : servicemembre@groupon.fr ou à sav-selection@groupon.fr.

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Avis Groupon

Sensei Ryuken :

merci pour ces infos ! ;)

Avis Groupon

chantal :

De la daube !!! GROUPON est un site pourri !!!
Ce sont des voleurs ...
Mes enfants nous ont achetés un séjour en Sicile et arrivé à l'hôtel il a fallu payé le séjour une 2e fois ...
Le séjour a été encaissé en FRANCE , mais ils n'ont pas payé l'hôtel en SICILE !!!
Mais je ne me laisserai pas faire ...
Je vais saisir le tribunal d'instance de Montpellier .
Faites comme moi ,vous qui êtes arnaqués par cette bande de VOLEURS.
Assez de se laisser faire !!!

Avis Groupon

unpapaencolère :

Je pense en effet que les sites comme GROUPON ou Cdiscount se multiplient. Ils vendent des services et des biens non disponibles ou dont l'offre est obsolète. GROUPON est très en vogue chez les jeunes qui n'ont pas toujours les armes ou la ténacité pour faire face à ce qu'il faut bien appeler des arnaques. Le SAV se dit pourtant prêt à vous rembourser dès qu'il y a un problème, sauf qu'il est parfois trop tard.... A quand un grand article dans un journal comme 60 millions ou Que choisir? ou un bon documentaire pour dénoncer ce type de e-commerce qui flirte continuellement avec la vente forcée et tire ses bénéfices de la vulnérabilité de la clientèle que cible ces gentils commerçants peu scrupuleux???

Avis Groupon

chantal :

J'arrive d'un séjour en SICILE avec mon mari, cadeaux des enfants pour l'anniversaire de mariage !!!
Sauf qu'à notre arrivée à l'hôtel, le séjour acheté à GROUPON via HOLLYDAISBOOKED n'a pas été payé !!! Donc résultat .. ou nous payons ou l'hôtel nous met dehors .. il est 23h ,nous sommes à 1h30 de l'aéroport dans un pays dont nous ne parlons pas la langue et nous n'avons rien mangés depuis le matin .
Donc nous payons une 2eme fois ,un voyage qui à été payé par nos enfants depuis le mois d'aout.
Réponse de l'hôtel , le contrat avec HOLLIDAYSBOOKED est rompu depuis le mois d'aout ..
GROUPON vends des voyages par l'intermédiaire d'HOLLYDAISBOOKED ... qui encaissent MAIS NE REGLENT pas les hôtels !!!
Nous avons rencontrés des français dans la même situation et nous allons porter l'affaire devant la justice et en informer 60 millions de consommateurs ..
Que tout le monde fasse pareil ...
Car c'est trop facile pour eux ,si personne ne fait rien .. ils se frottent les mains !!!

Avis Groupon

unpapaencolère :

Une seconde d'inattention et hop, l'épilation à Berg-op-zoom ou le WE solitaire à Londres est acheté et débité. Flirtant avec la légalité, GROUPON garde vos coordonnées bancaires dès le premier achat. Impossible de changer son profil ou d'effacer ses coordonnées depuis l'application! Ensuite le moindre postillon sur le smartphone vous fait dépenser avant même de savoir ce que vous achetez. La plupart des produits sont exclus du formulaire de rétractation!!! On croit rêver.
Comme ces gentils commerçants ont aussi lu les articles L122 et L 123 sur la vente forcée, ils sont en revanche prêts à vous rembourser le non-achat que vous venez de faire dès le premier appel au numéro non surtaxé (c'est mieux): 0977401050 (appeler dès l'ouverture du service)
Procédure à suivre si la moindre résistance des gentils commerçants se faisait sentir: envoyer un recommandé AR au SAV GROUPON SAS 76-78 rue St Lazare 75009 Paris; exposer les faits, demander le remboursement + les 4,38€ du recommandé (manquerait plus que ça vous coûte quelque chose toute cette histoire!), donner un délai de 15 jours avant de saisir le TGI de votre domicile. Sans réponse de leur part le 16ème jour, saisir le TGI (c'est très facile et on est toujours bien accueilli... un vrai service public celui-là).
On comprend maintenant pourquoi GROUPON est la start up qui a le plus fort taux de croissance depuis 2010!. C'est facile d'abuser le 18-23 ans, hein?

Avis Groupon

Noelle :

C'est la premiere foit que je commande cher groupon mais se sera la derniere ,c'est un site pourrie ,à déconseiller

Avis Groupon

Jojo :

A quoi servent vos questionnaires de satisfaction, si en répondant de façon correct et honnête, lorsque la réponse déplaît au partenaire , celui-ci est aussi agressif et malhonnête ?

Pourquoi acheter un bon 39 euros , demander par téléphone 20 euros de supplément , qui ceux-ci sont demandés en espèces au moment de payer au motif d'une petite somme, ce qui représente au total 39+20= 59 euros soit plus que le montant proposer sur l' offre la plus élevée 49 euros inscrite sur le bon ?

Alors faut-il encore répondre aux questionnaires de satisfaction lorsque nous ne sommes pas satisfait?

Monsieur le partenaire m'écrit aussi dans son commentaire agressif: "Alors toutes pub venant de votre part ne nous intéresse pas.........."

MDR il y a aucun risque !!!

Par contre avec des partenaires peu sérieux, je crains pour celle de groupon !

Pour ma part groupon ne m'a jamais déçu, et là c'est le partenaire qui ternirait plutôt l'image de groupon !

Dommage ...

,

Avis Groupon

JR :

Bonjour a tous,
J'ai commandé un soin beauté, j'ai bien reçu le bon , j'ai pris rendez vous pour mon soin en faite il fallait prendre un abonnent, j'ai demandé le remboursement à GROUPON, je ne peux pas utiliser ce bon c'est cool non, il faut l'utiliser sur un code externe sauf que quand vous demander a GROUPON un exemple de code externe il ne vous réponde plus , il joue la montre jusqu'à expiration de la date du bon c'est pas une bonne affaire ça.........
Maintenant vous savez.

Avis Groupon

J'aime Attendre :

Super, si la situation se débloque c'est tant mieux !
J'espère que vous aurez vite votre lit au complet.

Bonne journée

Avis Groupon

Nadi :

J'ai eu une réponse a mon mail. J'espère que ça va aller vite car je me retrouve sans lit c'est toujours ennuyant

Merci

Avis Groupon

J'aime Attendre :

Vous pouvez également tenter de les joindre sur leur support Twitter, ils sont en général assez réactifs : https://twitter.com/GrouponFra...
Tenez-moi au courant si vous ne parvenez toujours pas à les joindre !
Cordialement

Avis Groupon

Nadi :

Oui se sont bien des pièces manquantes, et j'ai bien contacté groupon via plusieurs mail et appels mais ça répond pas.

Avis Groupon

J'aime Attendre :

Bonjour Nadi !

Avez-vous essayé de contacter le service client Groupon pour en savoir plus ? La première chose à faire est de s'assurer que la description du produit vendu mentionnait bien ce support. Si c'est le cas, et qu'il s'agit donc d'une livraison incomplète ou d'un produit non conforme à la description, n'hésitez pas à consulter cet article qui vous aidera à entamer des procédures simples pour obtenir gain de cause : http://www.dossierfamilial.com... .

J'espère que vous trouverez une solution au plus vite.

Bien à vous,

Soizic

Avis Groupon

Nadi :

Bonjour,

J'ai commandé un lit avec matelas la livraison a été faite dans les temps super, le temps, le problème est qu'il manquait les support pour pouvoir mettre les lattes.

Étant donne que je n'ai plus de lit j'espère que groupon trouvera une solution plus rapidement possible

Avis Groupon

Youri de J'aime Attendre :

Bonjour Zelco,

Si vous avez la preuve que sur votre relevé bancaire le voyage Groupon vous a bien été débité deux fois vous pouvez directement leur envoyer la photocopie par Email à sav-selection@groupon.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Groupon France SAS 76-78 rue Saint-Lazare 75009 Paris. Bonne journée et tenez moi au courant de l'avancée de la situation.

Avis Groupon

zeclo :

J'ai acheté un voyage en Tunisie samedi dernier d'un montant de 494€
Quelle surprise en regardant mon compte lundi....
2 prélèvements ....
1) Prévue de 30% du montant de ma cde de 148,20€
2)et un deuxième de la totalité de la cde soit 494€ !!!
J'ai donc contacté le service client ....
La conseillère Namia m'a franchement rit au nez , en me disant qu'elle ne voyait pas le deuxième prélèvement et donc ne me croyais pas !!
Elle m'a demandé d'envoyé un état bancaire à contact.voyage@groupon.com.
Ils m'ont répondu la même chose, qu'ils ne voyaient que le prélèvement prévu de 148,20€ ... ( Je rêve )
QUE FAIRE ???
PREVENIR LA Dgccrf ???
Pour un voyage de 494€ on me prélève 642.20€ Merci groupons

Lors de mes différents mails , j'ai laissé mon n° de téléphone mais pour l'instant personne ne m'a appelé ...

Avis Groupon

marie :

Bonjour,
J'ai finalement bien obtenue une réponse, et je suis maintenant rembourser sans trop de mal, reste plus que la taxe au niveau de l'aéroport mais ça je ne pense pas être remboursée.
Bon courage à vous !

Avis Groupon

Diane :

Bonjour Marie, j'ai exactement le meme probleme pr ma part la resa etait prevu pour le 8/01.
Avez vous eu une reponse de Groupon?
Bien a vous
Diane

Avis Groupon

Barkat :

Bonjour
J'ai commende deux. montres sur groupon ,je les ai payé toutes les deux et voilà que reçois qu'une seule , je ne comprends pas pourquoi cette arnaque ! Je croyais qu'on pouvait acheter en toute tranquillité et voilà comment groupon nous récompense en tous cas ils m'auront plus parmi leur fidèles clientes !
O.b

Avis Groupon

marie :

Bonjour,

J'ai acheté un vol pour deux personnes en hélicoptères
sur Paris/Versailles. La date de réservation du vol est le 14 novembre
2013 pour un vol à la date du 3 janvier 2014. J'ai réglé 40euros de taxe
pour l'aéroport.
Malheureusement j'ai reçu un mail me faisant part de la cessation d'activité d'aviaxess.
Depuis j'essaye de les contacter sans jamais avoir de réponse par mail ou par téléphone.
Je demande donc le remboursement de ce deals d'une valeur de 200euros.

Avis Groupon

pierrot :

Ras le bol de groupon pas sérieux il faut boycotter ce site

Avis Groupon

Taz :

No comment!!!

Avis Groupon

Jojo52 :

Groupon attention a l arnaque j ai acheté un IPhone 4 il ne fonctionne pas, depuis 2 mois 1 appel par semaine et plus d une dizaine de mails lorsque je les ai au téléphone toujours la même réponse le dossier est en cours.... Je ne sais plus quoi faire c était pour un anniversaire au mois d août super !!!!!!! Si quelqu un peut m aider !!!!!!!!

Avis Groupon

SARA :

JE VOUDRAIS BIEN COMMANDER UN CANAPE D'ANGLE MAIS JE NE VOIS PAS LE NOM DU FABRICANT OU MEME DE L'ENSEIGNE ET FRANCHEMENT CA ME FREINE DOMMAGE LE CANAPE ETAIT PAS MAL. MAIS BON JE PRENDS PAS LE RISQUE 500€ QUAND MEME.

Avis Groupon

Laurent :

Arnaque bien rodée : vous achetez un bon pour un restaurant ou autre prestation aupres de groupon. Mais beaucoup trop sont mis en vente. Du coup quand vous appelez pour reserver en mentionnant offre groupon (obligatoire) on vous dit que c est complet (par ailleurs essayez de rappeler sans parler de groupon on prendra votre reservation mais au moment de payer le bon sera refusé)
Le restaurateur vous fera patienter au dela de la date de validité dira de vous adresser a groupon pour vous faire rembourser....et là la galère commence : service client injoignable, numeros surtaxés, emails sans réponse etc. Jusqu'à ce que pris par vos activités vous abandonniez en ayant perdu la somme versée....du vécu pour beaucoup d entre vous qui lisez ces lignes....?

Avis Groupon

bonaventure :

bonjour,
groupon n'indique pas toujours le partenaire avant la clôture du deal, on peut donc alors découvrir un établissement peu fréquentable !!!...et impossible d'envoyer un mail ....

Avis Groupon

phil :

arnaque groupon pas de remboursement plainte gendarmerie

Avis Groupon

rosanne :

de même que tous les autres, j'ai commandé une couette à 39,90 e et 9,20 de frais de port. et à la confirmation de paiement, on m'annonce que la somme de 85 e va m'être prélevée !!! presque le double !! Je n'obtiens aucune réponse à mes mails.
je ne recommande pas non plus et pour moi, c'est la dernière fois

Avis Groupon

Laurence :

j'ai paye un restaurant et n'ai pas eu le numéro de réservation j'ai donc du refaire le payement au restaurant et faire un remboursement par groupon mais pas de réponses a mes emails????? MERCI groupon. méfiez -vous quand même lors de votre commande.

Avis Groupon

cloé :

J'ai offert un vol d’initiation en hélicoptère à mon mari qui en rêvait et lorsqu'il a voulu s'inscrire en ligne le partenaire de groupon indiquait que la date du deal était dépassée de un mois! alors que sur le contrat c'était encore temps!

Avis Groupon

alvado viviane :

bonsoir je vs demande le remboursement de 2 deals qui ne peuvent etres honores par votre partenaire qui et complet il ma dit de me m etre en rpport avec vs pour le rembourseement

Avis Groupon

guizzemaud :

J'ai comandé un voyage pour 2 personnes en Islande, avion de Paris et hôtel, il y a six semaines : 998 euros encaissés très rapidement.
A deux jours du départ, je n'ai recu aucune réponse à mes différents mails.
J'ai donc appelé le 0826 10 30 20, numéro surtaxé, pour savoir s'il y avait un problème et j'apprends qu' aucune réservation n'avait été effectué ni pour le vol, ni pour l'hôtel.
Donc, étant dans l'expectative, comment voulez vous recommander Groupon à quelqu'un ?

Avis Groupon

dominique noyelle :

bonsoir je viens de recevoir un colis abime comment faire pour une reclamation (defaut de protection dans le carton valise outils kc ) merci de me contacter au plus vite