Nos sources & engagements

J’aime Attendre ou ses partenaires ne peuvent garantir la disponibilité des hotlines ou des points de vente/accueil. Les informations que nous diffusons sont données à titre indicatif et nous essayons de les rendre les plus fiables possibles. Si vous notez de trop grandes différences entre ce que nous affichons et ce que vous avez vécu, vous pouvez nous en informer, nous les prendrons en compte si nous voyons que vous êtes nombreux à faire le même constat.

Les informations que nous diffusons proviennent :

• De nos partenaires qui nous transmettent les résultats d’éudes poussées sur leur fréquentation,
• Soit de nos propres enquêtes : essentiellement pour les informations concernant les hotlines, nous les avons joints et avons recueilli auprès des télé-opérateurs et responsables de plateaux les informations qui nous servent à compiler les tableaux.

Dans tous les cas, nous affichons notre source en bas de chaque tableau (sauf lorsque notre source ne le souhaite pas).

Nous nous engageons à :

1. Mettre à jour au moins une fois tous les six mois nos données. Les pages les plus populaires seront mises à jour plus régulièrement.

2. Vous écouter. Les données que nous affichons peuvent être rapidement dépassées (modification de l’organisation d’un centre d’appel ou du nombre de personnes derrière un guichet…), nous essaierons d’être le plus réactif possible grâce à vos remontées et aux relations que établissons avec nos partenaires. Plus notre lien sera fort, meilleure sera l’information que nous vous diffuserons : la qualité et la précision de l’information devrait augmenter avec le temps !

3. Etre réactif en cas d’évènement anormal qui génère une explosion de l’attente (un problème technique touchant l’ensemble des clients d’une entreprise provoque à coup sur une explosion de contacts avec le service client). Si nous avons connaissance du problème, nous mettrons en ligne un message explicatif, ce qui vous permettra de mieux évaluer la situation afin d’optimiser votre temps.