B and You service client

Numéro de téléphone du service client B & You, horaires d'ouverture et heures creuses pour les contacter.

0 899 10 63 33

Une question ? J’aime Attendre vous répond. Plus d'info.
Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30. 1,35€ l’appel + 0,34€/min.

Aller sur le site B-and-You.fr

Horaires d'ouverture du suivi de commande B and You

Attente estimée

Fermé. Réouverture le lundi 22 septembre à 09:00

Fermé
09:0019:00
  • Faible
  • Fort
  • Fermé

Source : enquête J'aime Attendre auprès de B&You

Septembre 2014
LMMJVSD
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930
Octobre 2014
LMMJVSD
12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031
Novembre 2014
LMMJVSD
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
Décembre 2014
LMMJVSD
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031
Janvier 2015
LMMJVSD
1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031
Février 2015
LMMJVSD
1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728
Mars 2015
LMMJVSD
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031
Avril 2015
LMMJVSD
12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930
Mai 2015
LMMJVSD
123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Juin 2015
LMMJVSD
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930
Juillet 2015
LMMJVSD
12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031
Août 2015
LMMJVSD
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31
Afficher la suite
  • Faible
  • Fort
  • Fermé

Source : enquête J'aime Attendre auprès de B&You

Info incorrecte ?

Numéro du suivi de commande B and You

Info incorrecte ?

Assistance

Si vous avez des questions relatives à votre forfait, vous pouvez vous rendre sur le site de B & You et cliquer sur la rubrique dédiée à l'assistance. Il n'y a pas de service client par téléphone, le numéro ci-dessus concerne uniquement le suivi de votre commande.

Une page d'entraide a été créée sur le site de B&You : pour les questions générales faites-vous aider par la communauté B&You.

Info incorrecte ?
Aller sur le site B-and-You.fr

Contacter un e-conseiller

Vous avez une question et souhaitez contacter un e-conseiller, rendez-vous sur la page dédiée et connectez-vous avec votre compte.

Info incorrecte ?

Liens utiles

Afficher la suite (3)
Info incorrecte ?
B&You
Info incorrecte ?

Autres services clients Bouygues Telecom

J'aime Attendre a également référencé les pages suivantes :

Info incorrecte ?

Le service client par B&You

Info incorrecte ?

Retranscription de la vidéo

Quand vous avez une question le soir, vous préférez attendre le lendemain pour la poser ou trouver la réponse immédiatement quand vous vous posez la question ?
Chez B&You, vous bénéficiez d'une FAQ simple, complète et consultable en ligne 24 heures sur 24 sur B&You.fr pour vous apporter une réponse rapide aux 100 questions les plus courantes.
Vous préférez payer pour une hotline que vous n'utilisez pas ou payer moins cher votre forfait et avoir une hotline seulement au moment vous en avez vraiment besoin ?
Chez B&You, vous bénéficiez d'une hotline dès votre arrivée et jusqu'à sept jours après l'activation de votre ligne c'est-à-dire que vous en avez vraiment besoin.
Quand vous avez une question sur le fonctionnement d'un service vous préférez une réponse théorique ou une réponse pratique par d'autres utilisateurs experts sont déjà passés par là ?
Chez B&You vous avez accès à forum d'entraide sur B&You.fr où les utilisateurs les plus experts vous aident à trouver la réponse à toutes vos questions. Quand vous avez un problème précis est-ce que vous pouvez toujours appeler votre hotline de n'importe où et à n'importe quelle heure ou préféreriez-vous tout simplement pouvoir envoyer un mail ?
Chez B&You nos e-conseillers apportent rapidement une réponse personnalisée par mail à toutes vos questions depuis Mon Compte, votre espace pour gérer votre ligne à tout moment sur B&You.fr . 90 % des e-mails reçus sont répondus en moins de 24 heures !
B&You, Opérateur Mobile.

Info incorrecte ?

Consultez aussi

L'assistance B&You Box Internet

Info incorrecte ?

Un litige ?

Demandez un devis à des avocats, réponse en 24/48h, gratuit et sans engagement.

Demandez un devis Info incorrecte ?

N'hésitez pas à poser votre question ou laisser votre avis sur Service client B and You, notre équipe ou les autres visiteurs pourront vous aider. Pour un litige ou si vous pensez faire face à une arnaque, expliquez factuellement ce qui vous est arrivé. En donnant votre avis vous devrez respecter notre charte : pas de message injurieux, diffamatoire ou dénigrant, autrement nous devrons les modérer.

Une question, une astuce, un problème ou une frustration ? Faites en part aux autres visiteurs

Avis B & You

loockye :

J'ai prix un forfait sans abonnement de 9 euros90 je me retrouve en ayant téléphoner deux fois à ma fille avec uns facture 26,08 on ne peux pas accéder au détail bizarre?

Avis B & You

JPD :

j'ai le même pb
hospitalisé depuis 1 an, j'avais
résilié un N° et suis tjrs prélevé de 19,90€ ts les mois
la question : si cela concerne un N° oublié COMMENT FAIRE POUR EN AVOIR CONNAISSANCE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Avis B & You

J'aime Attendre :

Si on a sauvé quelques cheveux et quelques ongles, notre mission est accomplie ;) Bonne continuation

Avis B & You

John Randos :

Merci pour les coordonnées de contacts (e-mail au lieu de moisir au téléphone)
je suis moins énervé grâce à vous ^^

Bonne continuation !

Avis B & You

Marie Said :

Je voulais

Avis B & You

Youri de J'aime Attendre :

Bonjour Viking,

Pour joindre le service client B&you vous devez vous rendre sur le site internet https://www.b-and-you.fr/ et cliquer sur l'espace "contacter un E-conseiller". Une fois arrivé sur cette page, vous n'aurez plus qu'à remplir le formulaire avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Vous recevrez une réponse sous un délai de 48h maximum. J'espère avoir pu répondre à votre question. Bonne journée à vous.

Avis B & You

viking :

je voudrais changer le format de ma carte sim mais je sais pas comment joindre band you

Avis B & You

Will :

Avec une réaction pareil on ne peut juste avoir des emmerdes, il serait mieux de les piéger et c'est possible. Lire ce qui suit et appelez juste pour info. Tous les commentaires ci-dessous sont unanimes. Est-ce un piège ou une
coïncidence? Ils s'en foutent un peu et même beaucoup car 8 pers sur 10
se plaignent et ne font rien. Alors eux comme d'autres, se contentent
juste de faire comme si de rien était, de laisser les gens rouspétaient
et pendant se temps ils se frottent les mains et continuent de prendre
votre argent en toutes impunité. Aller sur GOOGLE tapez actions
antigaleres vous aurez des spécialistes du droit qui traquent les TOUS
LES ABUS LES ERREURS LES INJUSTICES ils expliquent comment se
rassembler pour mieux gagner. Avec un groupe de personnes, pour un autre
problème, nous avons testé et nous avons gagnés. Pourquoi pas vous?
Faites passés le message si vous êtes satisfait Will

Avis B & You

Will :

Avec des piégeurs comme ça on ne peut pas faire grand chose sauf de subir, ou alors suivre ce qui suit. Tous les commentaires ci-dessous sont unanimes. Est-ce un piège ou une
coïncidence? Ils s'en foutent un peu et même beaucoup car 8 pers sur 10
se plaignent et ne font rien. Alors eux comme d'autres, se contentent
juste de faire comme si de rien était, de laisser les gens rouspétaient
et pendant se temps ils se frottent les mains et continuent de prendre
votre argent en toutes impunité. Aller sur GOOGLE tapez actions
antigaleres vous aurez des spécialistes du droit qui traquent les TOUS
LES ABUS LES ERREURS LES INJUSTICES ils expliquent comment se
rassembler pour mieux gagner. Avec un groupe de personnes, pour un autre
problème, nous avons testé et nous avons gagnés. Pourquoi pas vous?
Faites passés le message si vous êtes satisfait Will

Avis B & You

Will :

D'après tous ce qui est dit ci-dessus et dessous, tout est fait pour ne prendre que des sous à un maximum de personnes et ne rien dépenser. Tout est automatisé pour ne pas prendre de personnel et ça va durer le temps que ça va durer.

Tous les commentaires ci-dessous sont unanimes. Est-ce un piège ou une
coïncidence? Ils s'en foutent un peu et même beaucoup car 8 pers sur 10
se plaignent et ne font rien. Alors eux comme d'autres, se contentent
juste de faire comme si de rien était, de laisser les gens rouspétaient
et pendant se temps ils se frottent les mains et continuent de prendre
votre argent en toutes impunité. Aller sur GOOGLE tapez actions
antigaleres vous aurez des spécialistes du droit qui traquent les TOUS
LES ABUS LES ERREURS LES INJUSTICES ils expliquent comment se
rassembler pour mieux gagner. Avec un groupe de personnes, pour un autre
problème, nous avons testé et nous avons gagnés. Pourquoi pas vous?
Faites passés le message si vous êtes satisfait Will

Avis B & You

Will :

tous les commentaires ci-dessous sont unanimes. Est-ce un piège ou une
coïncidence? Ils s'en foutent un peu et même beaucoup car 8 pers sur 10
se plaignent et ne font rien. Alors eux comme d'autres, se contentent
juste de faire comme si de rien était, de laisser les gens rouspétaient
et pendant se temps ils se frottent les mains et continuent de prendre
votre argent en toutes impunité. Aller sur GOOGLE tapez actions
antigaleres vous aurez des spécialistes du droit qui traquent les TOUS
LES ABUS LES ERREURS LES INJUSTICES ils expliquent comment se
rassembler pour mieux gagner. Avec un groupe de personnes, pour un autre
problème, nous avons testé et nous avons gagnés. Pourquoi pas vous?
Faites passés le message si vous êtes satisfait Will

Avis B & You

Will :

tous les commentaires ci-dessous sont unanimes. Est-ce un piège ou une coïncidence? Ils s'en foutent un peu et même beaucoup car 8 pers sur 10 se plaignent et ne font rien. Alors eux comme d'autres, se contentent juste de faire comme si de rien était, de laisser les gens rouspétaient et pendant se temps ils se frottent les mains et continuent de prendre votre argent en toutes impunité. Aller sur GOOGLE tapez actions antigaleres vous aurez des spécialistes du droit qui traquent les TOUS LES ABUS LES ERREURS LES INJUSTICES ils expliquent comment se rassembler pour mieux gagner. Avec un groupe de personnes, pour un autre problème, nous avons testé et nous avons gagnés. Pourquoi pas vous? Faites passés le message si vous êtes satisfait Will

Avis B & You

lulu :

Malheureusement vous n'êtes pas le seul ds ce cas là. certains opérateurs fonctionnent de la même manière et comme 8 pers /10 ne se contentent que de rouspéter, ils se contentent juste de se frotter les mains et de continuer à prendre vos sous. Une association qui s'appelle "ACTIVITÉS ACTIONS ANTIGALERES" est spécialisée dans le combat des abus - erreurs et injustices peut bien vous aider. Allez sur GOOGLE et tapez juste actions antigaleres et vous aurez tous les coordonnés,ils sont très efficace et ne laisse rien passer. J'ai eu affaire à eux 100% satisfait. Bonnes chance Will ATT

Avis B & You

nadine :

oui tout a fait ya pas moyen d'avoir qui que se soit par tel c'est déplorable je suis franchement deçue

Avis B & You

J'aime Attendre :

Bonjour ! En effet, il n'existe pas de numéro de service client B&You, ils ont choisi de baisser leurs coûts en optant pour un service client 100% en ligne. Mais B&You annonce répondre à 90% des emails en moins de 24h. Ca vaut le coup d'essayer ! N'hésitez pas à nous tenir informés si vous ne parvenez pas à faire aboutir vos démarches. Bon courage !

Avis B & You

bobbol :

Mais il ne,existe pas numero Service client? Chez c ,est vouleures

Avis B & You

bobbol :

B and you. C de la merde

Avis B & You

bobbol :

Vous ette des voleurs fils des pute

Avis B & You

Youri de J'aime Attendre :

Bonjour marcel, je vous conseille de contacter l'assistance du service client de B&you au 09 81 66 26 66 ou encore via twitter https://twitter.com/BandYOU. Normalement, il s'agit d'un abonnement indépendant de votre forfait principal. Cela ne devrait pas avoir d'incidence sur votre abonnement B&you.

Avis B & You

Marcel Garguillo :

Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui sur mon portable un message m'annonçant que j'étais abonné à ANIINetSoftware alors que j'ai rien demandé. Cet abonnement me coûte 4.99€ par semaine et cela fait une dépense inutile car je n'ai rien demandé. Comment puis je m'en débarrasser sans arriver à me désabonner de Bandyou. Au secours donnez moi une solution. Nous sommes des centaines victimes de cet abus.

Avis B & You

J'aime Attendre :

Avez-vous Twitter ? Vous pouvez les contacter via twitter (https://twitter.com/BandYOU/ ) ils y sont très réactifs et vous pourrez expliquer votre situation sans avoir besoin de vous connecter à l'espace client.
Si vous n'avez pas Twitter n'hésitez pas à revenir vers moi, nous chercherons une autre solution !

Avis B & You

Ma :

Aucun moyen de joindre le service client car je n'ai aucun identifiant pour accéder a mon compte

Avis B & You

J'aime Attendre :

Bonjour !

Votre situation a l'air un peu complexe, je vous conseille de contacter le service client (nous répertorions seulement les numéros services clients et les heures d'affluence des différents services, nous ne sommes pas B&You !)

Ils promettent de répondre à 90% des mails en moins de 48h, n'hésitez pas à nous dire si ça a été le cas pour vous !

Bonne chance

Avis B & You

ma :

bonjour ,
mon frere m a piqué ma ligne et donc je ne peux plus resilier comment faire c 'est moi qui paye cordialement

Avis B & You

Emmanuel de J'aime Attendre :

Bonjour ! Apparemment vous êtes nombreux à vous poser cette question. Nous avons cherché et re-cherché, ce n'est pas que B&You cache son numéro mais il n'existe tout simplement pas. Ils ont fait le pari du 100% en ligne, c'est ce qui vous permet d'avoir des forfaits aussi bas chaque mois. Seule la hotline "nouveaux clients" (moins de 7 jours après l'activation de la SIM) est disponible, mais B&You annonce répondre à 90% des emails en moins de 24h. N'hésitez pas à nous dire si vous avez eu des soucis pour trouver les formulaires de contact ou si vous n'avez pas de réponse. Bon courage !

Avis B & You

malvina :

bonjour j'ai perdu mon mot de passe comment faire pour se connecter

Avis B & You

lindsay :

ma sim de marche plus mais j'aimerai bien garder le même nunéro !! comment faire ? car je doit appeller avec mon tel pour avoir le rio mais comment faire kan on a plus a sim ?

Avis B & You

lola :

By and you non by and merde sa fe 3 semaine ke on ma vole mon tel 3 semaine ke jaten ma nouvelle puce mes non pa de puce mes pour se prelever le forfait sa il save le faire pufffffffff by and merde a votre service 24h24

Avis B & You

client mecontant :

vraiment honteux entre les centaines d'euros de hors forfait que je n'ai pas fait qu'ils me reclament, la non portabilité de mon numero alors que demandé et ecrit dans le contrat et a présent je ne peux ni apeller ni envoyer de sms ni aller sur internet et aucun moyen de les contacter moi qui pensait que prendre un truc tout illimité allait me faciliter la vie .. c'est con mais c'est des employés d'une de leurs boutique qui vont se manger des grosses gifles vu qu'on peut pas regler ça a l'amiable avec ces gens

Avis B & You

baizid :

Bjr je suis d'acord avec vous c'est même de l'arnaque moi je doit payer (3eur.99) et il m'annonce que je doit payer (4eur.18)

Avis B & You

Baizid :

bonjour esque vous savez si il remetre les comunications,quand se n'est pas utilliser c'est ta dire en fin de moi,Pourquoi le tarif de 3.99eur n'est pas le même que sur ma facture annoncé.(4eur.18)
Merci de me repondre le plus rapidement.

Avis B & You

claudineb466 :

bjrs j'ai mis ma micro carte dans deux autre téléphones pour les faire débloquer et quand j'ai voulu remetre ma carte dans mon telephone cela ne fonctrionne pas j'ai donc essayer sur un autre puis sur le mien les telephone marque (inserer votre carte sim) que dois je faire urgent

Avis B & You

Blanchet Christiane :

impossible d'accéder à mon compte mon mot de passe est soi disant invalide alors qu'il vient de mettre donner j'ai essayer au moins 20 fois,c'est désespérant je ne trouve pas de solution sauf de résilier cet attrape con qu'est B&You qui peut me donner un conseil?

Avis B & You

Tigresse :

impossible d’accéder à mon compte , le mot de passe est pourtant bon. Je ne peux pas consulter ma facture , impossible aussi d'envoyer un message au E conseiller, je ne sais pas pourquoi ? Est ce que quelqu'un comprend pourquoi je suis chez B&YOU et j'ai une facture bouygues , quand je veux accéder à ma facture impossible et sur B&YOU aussi. Comment on peut avoir 2 comptes et ne pouvoir se connecter à aucun ? Dès que c'est résolu je change c'est sur.

Avis B & You

mcarmen :

bonjour, comment puis-je faire pour supprimer l'option internet de mon téléphone depuis mon ordinateur merci

Avis B & You

aminata :

vous continuez a faire des prélèvements même après résiliation et vous n avez pas un numéro ou vous joindre en fait pour tout dire vous n êtes pas sérieux du tout

Avis B & You

faycaldu92 :

cela fait 5 mois que je peux pas accéder a mon compte il faut me dire comment faire alors ou es de l'arnaque

Avis B & You

b-and-you :

je ne comprend pas votre reclamation de paiement j ai paye le 18/04 9.99 le paiement apparé sur mon compte veuiller me dire a quoi correspond le sms de relance

Avis B & You

christine ongono ondoa :

bonjour je suis bloquer ,je n arrive pas a payer ma facture sur le site via ma carte bleu comment faire pour payer,?

Avis B & You

cuadrado jose :

je n arrive pas vous joindre vous avez melanger mes 2 numeros de telephone je ne peux plus voir mon suivi conson faitequelquechose avant que jarrete tous merci

Avis B & You

lvx :

je ne parviens pas à souscrire un forfait by-and-you la deuxième page d'inscription ne s'ouvre pas

Avis B & You

bruno :

Bonjour, j'aurais souhaité savoir comment joindre quelqu'un de chez be and you par téléphone. J'attend un téléphone avec sa carte SIM depuis 2 semaines maintenant (la hot line du suivie de commande me dit que s'est parti, mais il n'y a rien chez colissimo) donc j'aurais voulu avoir quelqu'un qui puisse enfin faire quelque chose. Merci d'avance.

Avis B & You

Jean Casse :

Facture a régler mais déjà réglé pas de dettes sur mon compte, mis en recouvrement et inscription au service GIE PREVENTEL, Impossibilité de vous joindre, vu que cela dure depuis Janvier je n'est plus de compte chez vous. service conseil déplorable je fais suivre sur la communauté...

Avis B & You

boniface :

Bonjour, je n'ai plus de reseau de B and You que faire?

Avis B & You

kalou :

je ne sais pas activer ma carte sim
par tel j'ai donné mes coordonnées et je n'arrive pas à aller sur mon compte pour me connecter car j'ai oublié mon mot de passe
merci de votre compréhension

Avis B & You

pin :

bonjour cliente de Bouygues depuis 2007 je ne suis pas satisfaite de l operateur , puis depuis peu 3 jours je suis chez b-and-You pas de service client me fais payer26e au lieu de 19e pour le

Avis B & You

benzait ketoum :

bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi je n'ai pas internet sur mon téléphone. J'attend avec impatience votre réponse

Avis B & You

laure.b :

jais pas reçu mon numéro de commende que jais fête le 06/03....je ne sais meme pas si la commende est effectuer ou pas et impossible de suivre mon courrier sans numero de commende par telephone ............que doi-je faire ...mon conte sur band you ses LAURE B
merci

Avis B & You

Domsr75 :

Bonjour,

qui peut m'aider ? j'essaie desespèrement de résilier ma ligne via mon compte/ résiliation etc.. je remplis les champs et quand je veux cliquer sur le rond vert rien ne se passe. J'ai envoyé un mail à B and you en expliquant le topo, réponse à la noix "allez dans votre compte etc, etc;;;" En réalité ma demande a été lue, soit, mais en diagonale. Je suis vraiment déçue de Band you, quand on veut acheter un forfait tout va bien mais quand on veut résilier tout va mal. Et je ne parle pas de les joindre par téléphone !! :-) Merci pour votre aide

Avis B & You

lolo :

bonjour ,

petite question pourquoi ca me marque echec appel merci d avance pour vos reponse merci

Avis B & You

Pierre :

lamentable .....

Aucun suivi de dossier

Carte sim commandée le 20.12.2012 jamais reçu malgré plus de 30 mails échangés.

Avis B & You

jyb :

Ai je la possibilité de connaitre la datte au quelle je pourrai appeler l’Irlande gratuitement avec mon forfait illimité B&you malgré qu’il soit dans les 55 pays indiqué merci

Avis B & You

saidani mohamed :

Bon soire, depuis la régularisation de la facture du mois de février en date du 24/02/2013, la ligne de télé il fonctionne normalement mais
je peut pas accédé a l’internet .

Avis B & You

Kimale :

bonjour, je n'ai pas recu le message pour activer ma carte sim commander depuis plus d'une semaine maintenant. pourrez vous svp me le renvoyer a mon adresse mail: sendfromheaven973@live.fr merci

Avis B & You

lamarre rachel :

bonjour a tous jaimerai savoir si le service vous repond a vos question ?? JE MINQUIEsoyer simpa reponder moi merci

Avis B & You

lamarre rachel :

numero 654

Avis B & You

lamarre rachel :

bonjour jai passer une commade chez vous pour un forfe b and you jai recu la carte sim le probleme..je ne peut pas active ma carte sim .jai etait pirater de mon ordinateur je du creer une nouvelle adresse electronique et code secret.mai pour active ma carte sim sa me di "cette adresse electronique est supprime" alor je mes ma nouvelle adresse et pas possible non plus ques ce que je peut faire dans tout sa,?NOUS SOMMES LE 18 FEVRIER et recu ma carte le 8. Ca fait 10 jour que je ne peut lactive jessaie de vous joindre par telephone mes votre numero de telephone est invalide!! en esperant que vous me trouverais une solution assez rapide afin de pouvoir utiliser mon forfe.merci davance

Avis B & You

khedi :

Comment joindre B And You par téléphone ?

Avis B & You

desport :

comment obtenir son code pour ecouter messagerie vocale

Avis B & You

Protzenko Théodore :

J'ai effacé par erreur le message que vous m'avez adressé dans lequel vous me communiquiez mon N° de téléphone dont je possède la puce

Pourriez-vous m'en adresser un autre.

e-mail th.prot@orange.fr

Avis B & You

django :

attention service client lamentable chez B and you,certainement délocalisé à tombouctou ou ailleurs,on a l'impression de parler à un mur !!!

Avis B & You

anne :

depuis ma commande il y a 12 jours je n'ai toujours pas de téléphone...la première carte sim envoyée ne fonctionnait pas , au bout de quelques jours et de 2 échanges par jour B and you décide de me renvoyer une nouvelle carte et depuis je ne peux pas l'activer et les opérateurs ne comprennent pas qu'il faut désactiver ma 1ère carte pour que je puisse activer la 2ème . J'en ai marre , on ne peux joindre personne au téléphone et je ne reçois pas de réponse à mes demandes ...si aujourd'hui je n'ai rien je change d'opérateur . B and you c'est complétement nul et bien trop impersonnel

Avis B & You

calligny :

je n ai plus de ligne alors que je ne dois aucune facture comment avoir une explication c est dure de vous joindre

Avis B & You

calligny :

comment joindre b and you par telephone

Avis B & You

boughaleb fouad :

bonjour ;
je vous ai laissé un message a propos de mon forfait;je n'arrive pas a acceder a INTERNET ,je vous laisse encore demain pour me trouver une solution faute de quoi je serai obligé de donner fin a cet engagement ,cordialement,merci