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Service client et assistance Free

Numéro de téléphone du service client Freebox, horaires d'ouverture et heures creuses pour les contacter.

Appelez nous au
0890 21 21 21Service 2,99€ /
appel + prix appel
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Plus d’info. Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30.

Affluence du service client Free et horaires d'ouverture

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Attente estimée jusqu’à 14:30
ven 30/09sam 01/10dim 02/10lun 03/10mar 04/10mer 05/10jeu 06/10
00:0009:00
09:0014:30
14:3016:00
16:0021:00
21:0023:59

Attente estimée

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Numéros du service client Free

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Astuces pratiques

Menu du service client Freebox

Tapez 1 pour Free Mobile, 2 pour la Freebox, ensuite, voici le menu qui vous est proposé pour votre compte Freebox :

  • 1 si vous êtes en possession de votre identifiant
  • 2 si vous ne disposez pas de votre identifiant :
    Saisissez alors votre numéro de téléphone Freebox ou mobile. Si vous n’avez pas ces informations en votre possession, patientez quelques instants, vous serez alors mis en relation avec un conseiller.

Retrouvez l’arborescence du menu du service client Free Mobile sur sa page dédiée.

Connaître l'état du réseau Free

Le site Free Réseau est un site indépendant de Free qui monitore l’état du réseau dans la France entière. Si vous avez un doute sur votre connexion, c’est une très bonne source de renseignements, on vous le conseille.

Assistance technique Free

Les numéros ATP (Assistance Technique de Proximité), la hotline dégroupage total, la hotline McAfee et le paiement par carte bleue sont désormais regroupés par le numéro unique du 32 44.

Le service est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, jours fériés inclus.

Le temps d’attente est gratuit si l’appel est émis depuis votre Freebox : depuis toute autre box, une ligne France Télécom ou votre portable, vous serez soumis à une tarification spécifique.

Une fois la mise en relation établie avec un conseiller Free, la tarification est au coût d’un appel local.

Détail des coûts :

  • coût de connexion : 0,078 € par appel
  • puis 0,014 € la minute en heures creuses et 0,028 € la minute en heures pleines

Heures creuses : du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures sauf jours fériés.

Cependant, si vous profitez d’une Freebox Revolution, le temps d’attente ainsi que la conversation avec les agents Free sont inclus dans votre forfait, aucun coût supplémentaire !

Numéro de la hotline Macintosh

Joignez l’assistance Free Macintosh au 0 811 92 36 22, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus.

Ce service client est exclusivement dédié aux possesseurs d’un ordinateur Apple.

Le temps d’attente est gratuit si l’appel est émis depuis votre Freebox : depuis toute autre box, une ligne France Télécom ou votre portable, vous serez soumis à une tarification spécifique.

Une fois la mise en relation établie avec un conseiller Free, la tarification est de 0,34 € la minute (directement sur votre facture Free).

Numéro du service client fibre optique

Appelez au 08 11 92 59 99 de 8h à 22h en semaine et de 9h à 20h le week-end.

Consultez la page dédiée au service client fibre optique Free et découvrez les heures creuses et les détails sur le coût de l’appel.

Ce service client est exclusivement réservé aux abonnés à la fibre optique.

Numéro de l'assistance Service Plus

Joignez l’assistance Service Plus au 0 805 92 32 00 (gratuit depuis une Freebox).

Ce service client est exclusivement dédié aux Freenautes abonnés à l’offre Service Plus, l’assistance bénéficie d’un accès prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, jours fériés inclus.

C’est un numéro vert gratuit depuis une Freebox, mais depuis certaines lignes (portables, autres box), il vous sera facturé quelques centimes chaque minute.

Numéro pour annuler un rendez-vous itinérant (technicien ITI)

Appelez le 08 11 92 51 00 pour annuler votre rendez-vous ITI, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus (tarif local).

Numéro SOS Slamming

Appelez le 08 05 92 55 55 de 7h à 23h, 7 jours sur 7 et jours fériés (gratuit depuis un fixe).

Service réservé aux personnes sans connexion activée

Cette hotline est joignable au 0 892 13 51 61, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus (0,34 € la minute).

Dates et horaires de fermeture de la hotline pour les fêtes de fin d’année

Fermeture à 18h les 24 décembre et le 31 décembre, reprise les 26 décembre et 2 janvier à 8h.

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Les offres Neufbox de SFR

Adresse du service client Freebox

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Service client Freebox
75371 Paris Cedex 08
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Autres services client Free

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