Service client et assistance Free

Numéro de téléphone du service client Freebox, horaires d'ouverture et heures creuses pour les contacter.

Appelez le0899 10 63 45

Une question ? J’aime Attendre vous répond. Plus d'info.
Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30. 1,35€ l’appel + 0,34€/min.

Affluence du service client Free et horaires d'ouverture

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Arborescence du service client Freebox

Tapez 1 pour Free Mobile, 2 pour la Freebox, ensuite, voici le menu qui vous est proposé pour votre compte Freebox :

  • 1 si vous êtes en possession de votre identifiant
  • 2 si vous ne disposez pas de votre identifiant :
  • Saisissez alors votre numéro de téléphone Freebox ou mobile. Si vous n'avez pas ces informations en votre possession, patientez quelques instants, vous serez alors mis en relation avec un conseiller.

Retrouvez l'arborescence du menu du service client Free Mobile sur sa page dédiée.

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Service client Freebox
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Connaître l'état du réseau Free

Le site Free Réseau est un site indépendant de Free qui monitore l'état du réseau dans la France entière. Si vous avez un doute sur votre connexion, c'est une très bonne source de renseignements, on vous le conseille.

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Assistance technique Free

Les numéros ATP (Assistance Technique de Proximité), la hotline dégroupage total, la hotline McAfee et le paiement par carte bleue sont désormais regroupés par le numéro unique du 32 44.

Le service est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, jours fériés inclus.

Le temps d'attente est gratuit si l'appel est émis depuis votre Freebox : depuis toute autre box, une ligne France Télécom ou votre portable, vous serez soumis à une tarification spécifique.

Une fois la mise en relation établie avec un conseiller Free, la tarification est au coût d'un appel local.

Détail des coûts :

  • coût de connexion : 0,078 € par appel
  • puis 0,014 € la minute en heures creuses et 0,028 € la minute en heures pleines

Heures creuses : du undi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés.

Cependant, si vous profitez d'une Freebox Revolution, le temps d'attente ainsi que la conversation avec les agents Free sont inclus dans votre forfait, aucun coût supplémentaire !

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Numéro de la hotline Macintosh

Joignez l'assistance Free Macintosh au 0 811 92 36 22, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus.

Ce service client est exclusivement dédié aux possesseurs d'un ordinateur Apple.

Le temps d'attente est gratuit si l'appel est émis depuis votre Freebox : depuis toute autre box, une ligne France Télécom ou votre portable, vous serez soumis à une tarification spécifique.

Une fois la mise en relation établie avec un conseiller Free, la tarification est de 0,34 € la minute (directement sur votre facture Free).

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Numéro du service client fibre optique

Appelez au 08 11 92 59 99 de 8h à 22h en semaine et de 9h à 20h le week-end.

Consultez la page dédiée au service client fibre optique Free et connaître les heures creuses et les détails sur le coût de l'appel.

Ce service client est exclusivement réservé aux abonnés à la fibre optique.

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Numéro de l'assistance Service Plus

Joignez l'assistance Service Plus au 0 805 92 32 00 (gratuit depuis une Freebox).

Ce service client est exclusivement dédié aux Freenautes abonnés à l'offre Service Plus, l'assistance bénéficie d'un accès prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, jours fériés inclus.

C'est un numéro vert gratuit depuis une Freebox, mais depuis certaines lignes (portables, autres box), il vous sera facturé quelques centimes chaque minute.

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Numéro pour annluer un rendez-vous itinérant (technicien ITI)

Appelez le 08 11 92 51 00 pour annuler votre rendez-vous ITI, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus (tarif local).

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Numéro SOS Slamming

Appelez le 08 05 92 55 55 de 7h à 23h, 7 jours sur 7 et jours fériés (gratuit depuis un fixe).

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Service réservé aux personnes sans connexion activée

Cette hotline est joignable au 0 892 13 51 61, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus (0,34 € la minute).

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Dates et horaires de fermeture de la hotline pour les fêtes de fin d’année

Fermeture à 18h les 24 décembre et le 31 décembre, reprise les 26 décembre et 2 janvier à 8h.

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Autres services client Free

J'aime Attendre a également référencé les services clients suivants :
Service client fibre optique Free
Service client Free mobile

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Avis Free

moii :

De la merde votre service tt comme votre réseau.

Avis Free

frebourg :

Je viens de composer le numéro : Une erreur est survenu veiller réitérer votre appel
MERCI FREE

Avis Free

frebourg :

08 92 13 51 61 faire 2 puis 1. c'est le bon numèro mais IMPOSSIBLE à joindre

Avis Free

frebourg :

le service 3244 est inexistant

Avis Free

frebourg :

matériel retourné et je suis prélevé de 516 € (88 00040 236 34) j'ai émis un courrier il y a trois semaine. le service commercial est impossible à joindre

Avis Free

marrec :

Des semaines que je tente de les contacter mais impossible. Ils annoncent 2 min d'attente et 30min apres toujours personne qui répond.... j’appelle à la base pour me faire rembourser 85E et j'en suis à 37e de hors forfait , merci free.

Avis Free

raimi :

Est-ce que la freebox peut marcher en Afique , plus précisement au Gabon?

Avis Free

bruno D :

c'est la première fois que j'essaye de joindre la hotline de free. après plusieurs tentatives, toujours le même refrain "en raison d'un nombre d'appels trop importants, etc...etc... ...veuillez rappeler plus tard" et la communication se coupe. C'est inadmissible d'avoir un service aussi déplorable. Je souhaite juste faire échanger ma télécommande qui est déficiente. Je suis abonné depuis plus de 7 ans, j'aimerais avoir un peu plus de considération de Free

Avis Free

Remi :

indisponible

Avis Free

J'aime Attendre :

Bonjour Delphine !

Vous pouvez contacter le service client Free au 32 44.

J'espère que vous pourrez résoudre votre problème !

Avis Free

delphine leclerc :

je voudrais contacter le service client au plus vite pour un problème de facture de 519 euros du 2 juin

Avis Free

Georges :

Free internet: Bonjour, je voudrais savoir comment faire pour avoir la liste de mes décharges d'internet entre deux dates? Merci

Avis Free

J'aime Attendre :

Il faut que vous preniez contact avec le service client, ils vous les feront parvenir par courrier. Bien à vous, Soizic

Avis Free

beauvisaged :

1 semaine sans internet téléphone et télé merci free, 1 semaine que le service client..... que le service absent et 0.34 € a chaques appels merci free et bien sur la facture est bien encaissée encore merci free

Avis Free

odile :

je souhaite résilier mais impossible de savoir ou obtenir les fameuse étiquettes de renvoie et ou déposer mon matériel? merci

Avis Free

J'aime Attendre :

Bonjour, essayez de les contacter au 32 44, il vous redirigeront vers le service adéquat. Bien à vous.

Avis Free

Youri de J'aime Attendre :

Bonjour Aurélie,
Voici le numéro en question : 0 805 923 200 (gratuit depuis une ligne freebox).

Bonne journée.

Avis Free

aurelie :

j'aimerais trouver un numéro de téléphone pour pouvoir joindre free pour un problème de remboursement de la Freebox???

Avis Free

J'aime Attendre :

Bonjour,

Comment pouvons-nous vous aider à joindre le service client ? Par quel(s) moyen(s) avez-vous jusque là tenté de les joindre ?

Bien à vous,
Soizic

Avis Free

Freenul :

Impossible de joindre free c'est inadmissible que je paye des factures exorbitantes pour un service médiocre ! Vous venez de perdre une cliente

Avis Free

Youri de J'aime Attendre :

Bonjour Bendriss pouvez-vous m'expliquer votre problème svp ?

Avis Free

bendriss mihad :

Free est la plus grande arnaque du siecle ...une équipe de voleurs et d'escrocs. ?.

Avis Free

matthieu :

Ma facture du mois de janvier de mon abonnement Mobil de 19,99 a été impayer, depuis que j'ai reçu le sms d'avertissement (il y a 4 jours) j'essaye de régularisé avec plusieurs cb mais aucun paiement n'est accepté alors que sur les autres site ca marche et le service client est injognable .... Je suis dans la merde (sans vouloir être vulgaire) ... Que dois je faire pour régler cette situation ??

Avis Free

babylone :

free ta rien compris , débit = 5 / 20 , service = + 0 / 20 , moquerie 20 / 20 , respect envers les clients 4/20 , réponse hotline en cas de problème et.....? 0/20 , au secours comment ai je pu être naïf pendant 8 ans.

Avis Free

jean luc :

Beziers le 4 decembre 2013. Ma freebox reste sur 2 donc plus aucun services ..j'ai ouvers un ticket incident le 30 novembre et aujourd'hui le 4 decembre toujours pas de nouvelles et il m'est impossible de joindre qui que ce soit chez free pour faire part de ma situation , je pense qu,'après avoir passé 10 ans chez eux je vais me résigner à changer d'opérateur...(dommage ! free c'est bien mais il ne faut pas être en panne) Heureusement qu'il me reste mon mobile pour communiquer.....

Avis Free

Magicario :

Plus d'un mois d'attente pour avoir des informations sur mon incident !!! Honteux... Service après-vente NUL !!

Avis Free

jacky p :

allez voir ailleurs

Avis Free

jacky p :

oui tout a fait d 'accord!

Avis Free

jacky p :

c est le service FREE c 'est a dire inexistant!!!

Avis Free

jacky p :

le service assistance vous demande de faire des tests chez vous , vous les faites mais aprés vous avez plus personne au bout du fil !!! l assistance telephonique m 'a fait ce coup deux fois de suite!!! honte a FREE qui n 'a d'assistance que le nom

Avis Free

bacci :

bonjour
ce matin j'ai décidé de faire des recherches en vue de changer d'opérateur internet et téléphone. Le seul qui ne soit pas joignable c'est FREE, que des appels payants, pas de téléphone pour les rares boutiques et gare à l'arnaque sur le site, si vous voulez tester votre ligne vous vous engagez dans une procédure d'abonnement. Cela dénote une politique commerciale agressive et peu respectueuse des usagers. Les seuls informations disponibles sur le site manquent de transparence, donc n'étant pas vraiment un mouton pas question de me faire tondre sans réagir et je vais aller voir plus loin

Avis Free

Larue :

Il est quasiment impossible de joindre le service technique TV, cela fait 3 semaines qu'il m'est impossible de regarder la TV aux heures de pointe

Avis Free

Ramses :

Les commentaires publiés par les abonnés à Free ne sont guère encourageant.Je vais devoir contacter le service d'assistance et je pense que je ne suis pas prés de voir ma demande prise en compte.Free semble hermétiquement clos aux requêtes des abonnés (qui sont aussi des clients)

Avis Free

yeb :

abonné depuis le 17/07/2013 tout avait bien commencé et depuis le 16/08/2013 plus rien ni tel, télé, adsl et je ne parle pas du service assistance

impossible d'avoir un rdv avec un technicien vu qu'il n'y en a pas sur mon secteur (sarthe)
inadmissible

Avis Free

Chabuel :

6 semaines sans internet et toujours aucune intervention de Free et ce n'est pas terminé !!
Depuis un orage le 28 Juillet 2013, plus aucune connexion. J'ai appelé la NON-Assistance Free. Rien ne bouge.... 6 semaines avec toujours le même blabla qui ne sert à rien... jamais vu un service aussi incompétent

Avis Free

thekalibure :

Franchement depuis juillet 2013 je viens d être chez free et je suis tres satisfait, les conseillers connaissent le produit et répondent correctement à mes questions, je touche du bois pour l instant je recommande free♡

Avis Free

coco :

cela fait 2 jours que j'essaye de les joindre impossible!!! ca commence a bien faire

Avis Free

Coco :

Bonjour, suite a une resiliation de contrat box, le service 3144 n'est plus disponible. Après la difficulté pour recupere un tiers numero, je vous le renvoi 0892 13 51 61
Ici cest le service des "non abonné" qui ont une requête.

Bon courage chez free --'

Avis Free

melinda :

Freeee est une arnaque ce sont des voleurs !!!!!!!!!!!!!!! Pas moyen de les joindre

Avis Free

oliv' :

le conseiller avec qui j'ai parlé m'a pris pour un débile, je ne sais pas comment vous arrivez à récupérer des clients avec des manières comme ça, je me suis retenu pendant un moment en ravalant ma fierté et j'ai craqué je lui ai raccroché au nez avant de devenir con !!!!!!
aucun respect du client ou du futur client, saloperie va !!!!!!!!!!!

Avis Free

blen :

free tu n'as rien compris!!
abonné depuis 205 aucun probléme jusqu'a janvier 2013 ,depuis le changement sur la V6 hd ,,je découvre un service d'assistance technique lamentable ,on vous raccroche au nez ,on vous fix e4 rdv technique à domicile ,mais free préléve sans aucun remord et aucune compation pour ses clients....on clos vos ticket d'incident alors que rien ne change ,on vous dis de refaire X fois des protocole de mise en service pour le wifi et le player tv ,mais au fond tout va bien chez eux ,ils ont le télèphone ,internet et la TV ,moi je paye pour me faire envoyer balader c'est cool...
mais depuis 6 mois je pense avoir étè suffissament patient ,je vais passer à l'offensive devant le tribunal car là j'en ai vraiment assez d'être pris pour un C..?ALORS SI CERTAINS VEULENT CONSTITUER UN COLLECTIF ?JE SUIS PARTANT...

Avis Free

pvcd :

Depuis le 19/06/2013 suite aux gros orages, je n'ai plus de télé (canal sat), internet et téléphone, l'assistance free me donne 1 rendez-vous pour le 08/07/2013, tout en sachant que j'ai besoin de travailler avec ma ligne téléphonique et mon émail... j'ai commandé également 1 boitier FEMTOCELL pour permettre à free de déployer son réseau sans ajouter des antennes dans les villes mal desservies par la 3G, je pense qu'ils se moquent de nous en nous donnant des délais si long... je perd de l'argent tous les jours depuis le 19/06/2013... je suis abonné free depuis environ 12 ans... 4 abonnements de portable... je pense bientôt tout résilier pour aller chez orange opérateur historique qui met 2 jours pour dépanner ses clients...

Avis Free

bopsys :

Bonjour,
Impossible de contacter le service client suite à la suspension de ma ligne téléphonique pour soit disant impayé alors que le prélèvement de ma facture du mois de mai 2013 apparaît bien sur mon relevé de compte ainsi que sur votre site à la rubrique "mes factures". Free a généré une seconde facture et c'est cette dernière qui apparaît comme impayé sur mon compte client freebox. Pour moi c'est un abus et le pire c'est que je ne peux joindre personne par téléphone pour régler ce problème car le règlement de la deuxième facture est exigé. Mais c'est quoi cette arnaque ?

Avis Free

Egbert Steffen :

Je reçois des mails de free, Dominique Remond, directeur service client, me menaçant de suspendre ma ligne free car le prélèvement bancaire aurait échoué ce qui est faux! Je suis sûr qu'il s'agit d'un harnaque. Je souhaiterais vous transférer ce mail frauduleux, pour que vous puissiez faire le nécessaire, mais sur quelle adresse ? Egbert

Avis Free

marcopolo 88 :

Je souhaite aller chez free en internet, mais en lisant les commentaires divers , j'hésite!!! au fait si quelqu'un peut medire si les connexions sont bonnes sur LUNEL 34400, je dois y aller habiter a compter du 15/O4/2013 , actuellement suis chez SFR

Avis Free

LABORDE :

C'est mon premier mois avec une Freebox et je découvre , sur mon dernier relevé bancaire, un prélèvement Free de plus de 80 €. S'agit il de frais de mise en route ?

Merci de m'éclairer et de m'indiquer le montant de votre prélèvement mensuel "au long cours".

Cordialement

JPL

Avis Free

Oléronnaise :

Ca c'est du service ! Le principal but de la personne qui m'a répondu semblait être de me faire passer pour une débile profonde. A confondre efficacité et précipitation, il parlait tellement vite que je captais une syllabe sur trois, et il a fini par me raccrocher au nez. Merci M. ****** !! On vous apprend peut être à résoudre les problèmes, mais sûrement pas à être agréable avec vos clients. Au fait c'est quoi un client ? C'est la personne qui fait que vous avez un travail, à traiter avec un peu plus d'égards svp.

Avis Free

canelle :

je voudrais joindre free , car , nouvellement abonnèe , je n ai pas recu le formulaire pour que free puisse etre virè de l abonnement mensuel , impossible de trouver le bon service . Je cherche à joindre un conseiller afin d acheter un mobile , et de beneficier du forfait à 0 euro , iden , impossible je joindre qui que ce soit . A croire que les seuls services existants soient celui des inscriptions , et d appels aux teckniciens en cas de probleme !! Peut etre que je manipule mal le tout , je vais tacher de m informer à exterieur , mais , je trouve que c est dommage , qu on ne puisse vous joindre plus facilement . Ceci dit , pour le moment , je suis satisfaite de vos services , hormis ces deux incidents . Si les paiements ne sont pas prelevès , vous n oublierez pas de me le signaler !!! En plus , j ai besoin de ce tel que je compte acheter chez vous , et prendre ce forfait .

Avis Free

PAQUET :

Bonjour, vous m'avez laissé un mail sur ma boite pour répondre à un questionnaire permettant de me rembourser une facturation érronée mais à l'appel du questionnaire il m'est répondu que mon dossier est clos. Qu'est ce que cela veut dire ??? j'ai vérifié mes comptes et éffectivement le 20/01 vous m'avez prélevé 32X2
Remerciements mon émail paquet.michel@free.fr

Avis Free

Michelva :

Depuis deux jours, sans que je fasse quoi que ce soit, votre site Free ne reconnait plus mon mot de passe et, donc, je ne peux plus recevoir mes mails. mon adresse qui ne fonctionne plus est mvasch@free.fr
Votre service client, même après que j'ai tapé mon identifiant hotline et code d'access me dit de rapeller plus tard. C'est quoi ça comme service ????

Avis Free

barençon marie annick :

je voudrais contacter le service client au plus vite pour un probléme de résiliation et de facturation

Avis Free

pierro :

je ne peux joindre le service client d'aucune façon ,mes numeros edentifiants etmot de passe sont pourtant exact je les ai depuis l'origine mon identifiant est 02322931 je vous de faire le necessaire merci