Service client Orange mobile

Numéro de téléphone du service client Orange mobile, horaires d'ouverture et heures creuses pour les contacter.

0 899 10 63 33

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Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30. 1,35€ l’appel + 0,34€/min.

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Affluence du service client Orange mobile et horaires d'ouverture

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Novembre 2014
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Décembre 2014
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Janvier 2015
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Février 2015
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Mars 2015
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Avril 2015
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Mai 2015
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Juin 2015
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Juillet 2015
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Août 2015
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Source : enquête J’aime Attendre

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Numéros du service client Orange mobile

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Menu du service client Orange mobile

Consultez le menu qui vous sera proposé, vous gagnerez du temps. Saisissez votre numéro de téléphone Orange Mobile puis :

Tapez 1 pour des questions concernant votre offre, options, contrat, factures puis :
  • 1 pour consulter, modifier ou résilier vos options et numéro préférés
  • 2 pour consulter ou modifier votre forfait
  • 3 pour gérer votre facture, vos remises et avantages ou pour recharger le mobile d’un proche
  • 4 pour bénéficier du programme changer de mobile. Puis tapez 9 pour parler à un conseiller.
Tapez 2 pour désimlocker votre mobile ou pour l’utiliser avec une autre carte SIM
Tapez 3 pour une panne, une aide à l’utilisation de votre mobile et équipements puis :
  • 1 pour une panne de votre mobile, tablette, clé 3G ou accessoires ou échange SAV en cours
  • 2 pour débloquer votre mobile
  • 3 pour une aide à l’utilisation de votre mobile

A tout moment, vous pouvez revenir au menu principal en tapant Etoile (*) et réécouter les informations en tapant 8.

Conseil pratique

Lorsque vous devez faire 1, 2, 3 ou étoile et que vous préférerez avoir un conseiller plutôt que de vous perdre dans le menu du serveur vocal de votre service client : ne faites aucun choix, patientez. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller.

Coût de l'appel au service client Orange mobile

Depuis votre mobile

L’appel est décompté du forfait comme une communication normale.

Depuis un fixe

Votre appel est au coût d’une communication locale depuis une ligne France Télécom / Orange. Si l’appel est émis depuis un autre opérateur, les tarifs sont variables.

Temps d’attente

Il n’est gratuit que si vous appelez depuis un portable Orange ou une ligne France Telecom / Orange Livebox, de la même façon, les tarifs sont variables depuis une autre ligne.

Gérez vous-même votre compte Orange

Vous pouvez appeler gratuitement le service Ma gestion perso au 740 depuis votre mobile ou au 0 800 100 740 depuis un fixe.

Appeler le service client Orange depuis l'étranger

Depuis la plupart des pays étrangers, vous pouvez joindre le support Orange depuis votre mobile en appelant le 700 au même tarif que depuis la France métropolitaine. Dans les autres pays, composez le + 33 6 07 62 64 64.

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Adresse du service client Orange

Adresse service consommateurs

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Service Consommateurs
Mobile Orange
33732 Bordeaux cedex 9
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Résilier mon contrat Orange

Accédez au générateur gratuit de lettre de résiliation et résiliez facilement votre contrat Orange en 3 minutes.

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Service client Orange internet, fixe ou dédié aux pros ?

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Orange : l'historique

  • 1994 : création de la société Orange.
  • 2000 : rachat par France Télécom qui détient aujourd'hui 100% des parts.
  • 2001 : Itineris, Ola et Mobicarte deviennent Orange.
  • 2006 : Wanadoo et MaLigneTV deviennent Orange.
  • Aujourd'hui la société Orange possède entre autres les produits Livebox, Liveradio, Unik, Internet Everywhere Orange, World et Flybox.
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Publicité sur le service client Orange

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N'hésitez pas à poser votre question ou laisser votre avis sur Service client Orange mobile, notre équipe ou les autres visiteurs pourront vous aider. Pour un litige ou si vous pensez faire face à une arnaque, expliquez factuellement ce qui vous est arrivé. En donnant votre avis vous devrez respecter notre charte : pas de message injurieux, diffamatoire ou dénigrant, autrement nous devrons les modérer.

Avis OrangeUne question, une astuce, un problème ou une frustration ? Faites en part aux autres visiteurs

Avis Orange

Manu :

Le chat Orange :
"Le temps d'attente est estimé à 43 minute(s)" mais pour eux c'est "quelques instants"...

Avis Orange

Manu :

Impossible d'obtenir le service "changer de mobile" ce matin, pas pu commander mon iPhone, on doit être nombreux ! :/

Si ça peut aider, j'ai noté que pour joindre directement le service "changer de mobile", il faut taper 1 puis 4 puis 9.

Avis Orange

LU :

Merci d'avoir laissé ce message ; j'ai été également victime d'un changement de force de forfait, et je suis rassurée de voir que je ne suis pas seule

Avis Orange

J'aime Attendre :

Nous contactons actuellement le service client pour qu'ils puissent répondre directement à toutes vos questions.
Je vous tiens informés.
Soizic

Avis Orange

Youri de J'aime Attendre :

Bonjour Marie,

En effet c'est une situation très embarrassante. Je vous propose donc les solutions suivantes :

1) Si vous avez twitter essayer de les contacter via leur compte service client.

2) Vous avez aussi la possibilité de leur envoyer une lettre de contestation à l'adresse suivante : Service Consommateurs Mobile Orange 33732 Bordeaux cedex 9

3) Consultez le forum de la communauté Orange qui vous servira de FAQ pour solutionner votre problème.

Bonne journée vous en espérant vous avoir aidé comme le souhaitiez.

Avis Orange

marie :

toujours aussi incompétent chez orange, je me retrouve avec une offre que je n'ai pas demandé et en plus on me raccoche au nez après avoir passé plus d'une heure à attendre, 4 conseillers au total qui se renvoient la balle et moi le client qui paye je suis quoi???????

Avis Orange

Lydie Lyonnet :

2 mois que je suis baladé par les conseillers orange et on m'envoie balader pour une panne de mobile liée au fournisseur bravo !!! on m'envoie soi disant un équivalent et me voilà surprise à la réception du tel qui vaut 300 euros de moins que mon tel précédent et on me réponds " c'est tant pis pour vous avant d'accepter vous aviez cas chercher sur internet quel téléphone c'était !!!! on me remplace un BlackBerry z10 par un BlackBerry 9320 honteux et des conseillers plus que désagréables !!! le nombre de chômeurs à augmenter , pensez à revoir votre personnel il y en a peut être qui n'on pas envie de travailler

Avis Orange

DUCROCQ :

Philippe:
pour faire le point de mes forfaits, je suis allé à l'agence ORANGE de BOULOGNE SUR MER.
Là, impossible de clore mon contrat sur place; un conseiller doit me rappeler.
Hier, surprise: on me colle un forfait SOSH pour lequel je n'ai strictement rien demandé
Je trouve celà honteux, pour ne pas dire illégal.
J'ai du appeler ce matin:
là, j'ai reussi à avoir quelqu'un.
1°) je leur ai fait savoir ma façon de penser (courtoisement, mais très clairement).
2°)il me l'ont retiré
3°) il est dommage de constater qu'il n'est pas façile de les joindre
4°) des facturations de téléphone pour appeler pour qquechose pour lequel ils sont fautifs
5°)tout ça pour avoir une conseillère qui, au final, m'a donné la démarche à suivre dans le cadre de ma première démarche, conseil que j'attendais de l'agence de BOULOGNE, lesquels se sont montrés...nuls!!!
6°) je les soupçonne d'avoir passés en force le forfait SOSH ou le conseiller qui devait m'appeler pour clore mon forfait.
7°) j'espère que ce mél pourra servir à d'autres et qu'il sera lu par ORANGE
8°) je suis chez ORANGE depuis des années, mais encore un coup du genre et c'en est fini pour eux!!!!

Avis Orange

adell :

Merci à vous idem je vous souhaite une excellente année 2014 a toutes l équipes !.. je suis très satisfait du service orange .merci !!!

Avis Orange

Juliano :

L acceuil est bon mais faut rappeler 3 fois pour avoir enfin ce qu on veut, qui prend 10 au final...Vu le prix qu on paye, ils chipotes pour des merdes...comme transmettre une facture d achat qui prendrait 2 min par mail..ben non faut la recevoir par courrier...une batterie morte devrait etre un echange stand envoyé par la poste, vous en avez des millions mais non faut passer par lassurance, etc...en gros vous etes moues et plaint de procedures inutiles !!!! Domage

Avis Orange

bililk :

une honte passer d'inombrable heure a etre baldingué entre tous les service pour finir par se faire raccrocher au nez. cela fait 3 mois que mon boitier fentocell ne marche pas. Aujourdhui colis recu au point relai echange impossible car il demande la recupération d'un telephone et une batterie. rappel le service 35mn d'attente et de transfert de service fini par se faire raccrocher au nez et toujours aucune solution. Un GROS CONSEIL, n'allez pas chez orange

Avis Orange

STEVE :

Super la 4G...encore faut il capter au moin la 3G...

Avis Orange

thierry :

nouvelle façon de décourager le client au service orange, le mettre en attente avant de lui raccrocher au nez sans explication ou le mettre en attente dés que la question fâche. le client est pris pour un pion et les frais non décrit a la souscription du contrat arrive 2 mois après. service client lamentable. chercher pas à joindre un responsable il est soit disant dèbordé et doit vous appeller dés que possible mais j'attend toujours. la politesse à oublier nous ne sommes bon cas payer leur salaire. merci orange je résilie et retrouve mon ancien opérateur , je pense qu'il va se faire un plaisir de retrouver 2 forfait mobile plus un forfait adsl. je tiens à préciser que la personne chargée du recrutement à de sérieux problèmes à résoudre. merci de votre indifférence et non écoute envers vos clients.

Avis Orange

Galex :

ORANGE MOBICARTE : le MKT voleur ?
Mésaventures depuis 3j ... malgré mon appel au 722 facturé 5€ (15mn ...sans Solution Orange!) d'où mon Commentaire dans leur site "Assistance Mobile" :

Bjr Orange Mobicarte!
depuis mon arrivée en France ce 3/07 à 20h30 à Paris CdG :
je ne peux plus accéder à "mon espace client" Orange! ci-joint copie de votre réponse : "désolé - Vous avez demandé une page qui n'existe pas, ou qui est réservée aux abonnés Orange."
... alors que j'y parvenais sans pb depuis le nord de l'Europe! ...alors que je cherche à savoir si mon "option international" est bien suspendue (cf votre new contrat en ligne au 01/07/2013: "... il lui appartient de demander la suppression de cet accès auprès du service clients")...pour obtenir un tarif national avantageux en France: lequel ?
Suite mon appel au 722 ce 5/07 14h sans solution , je découvre avoir rechargé un "plan tarifaire" non avantageux depuis mon rechargement 100€ en décembre : Merci d'effectuer la modif de ce plan tarifaire pour le meilleur tarif national, sans modifier les conditions de l'option international.
Vous m'indiquerez la résolution de mon accès à mon "espace client"
MERCI d'avance

Avis Orange

Pierre :

J'ai été sidéré par tant d'incompétence chez Orange simplement pour obtenir une ligne téléphonique. Après une prise de rendez-vous téléphonique compliquée et longue ; le technicien qui devait passer ma mit un vent...
Ensuite, ça été la croix et la bannière pour obtenir une réponse avec leurs répondeurs automatisés de merde ou on passe 20 minutes à attendre un "conseiller" qui ne vous donne aucune solution...

Avis Orange

Jean Yves Theard :

je ne capte rien avec mon portable !!