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Service client SFR

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Astuces pratiques

Menu du service client SFR

Consultez le menu qui vous sera proposé, vous gagnerez du temps.

Saisissez le numéro de votre ligne ou de votre clé 3G puis :

Tapez 1 pour activer, débloquer ou suspendre votre ligne puis :

  • 1 - Si vous souhaitez débloquer votre carte SIM
  • 2 - Activer votre carte SIM
  • 3 - Suspendre votre ligne suite à une perte ou un vol de mobile

Tapez 2 pour changer d’offre ou de mobile puis :

  • 1 - Si vous avez des questions sur une offre
  • 2 - Gérer vos numéros favoris
  • 3 - Gérer vos options
  • 4 - Changer de mobile

Tapez 3 pour en savoir plus sur votre facture ou changer de coordonnées puis :

  • 1 - Régler votre facture
  • 2 - Obtenir des informations sur votre facture
  • 3 - Modifier vos coordonnées

Tapez 4 pour un dépannage technique puis :

  • 1 - Pour un désimlockage
  • 2 - Pour une demande d’assistance sur votre répondeur, vos textos ou vos appels
  • 3 - Pour une assistance sur votre mobile
  • 4 - Pour une assistance sur votre clé internet 3g plus ou votre tablette

Tapez 5 pour résilier votre contrat puis :

  • 1 - Suivre une demande de résiliation déjà effectuée
  • 2 - Connaitre les frais de résiliation
  • 3 - Résilier votre contrat

Contactez SFR depuis l'étranger

Numéro du service client SFR mobile depuis l’étranger : +33 6 1000 1023 (prix selon l’opérateur local).

Adresse du service consommateurs SFR

Si le service client ne vous a pas donné satisfaction ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai d’un mois, vous pouvez écrire à :

SFR - Service consommateurs
92915 Paris La Défense Cedex

Résiliation SFR Mobile : adresse et astuces

Envoyez un courrier recommandé avec accusé réception en précisant votre demande de résiliation, votre référence client, votre numéro de téléphone mobile ainsi que vos nom et prénom à l’adresse suivante :

SFR Service Client
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

Accédez au générateur gratuit de lettre de résiliation et résiliez votre contrat SFR en 3 minutes.

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Adresses du service client SFR

SFR Mobile - Service client

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SFR Service Client
TSA 91121
57757 Metz Cedex 9

Adresse service consommateur

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SFR Service Consommateurs
92915 Paris La Défense Cedex

Service client forfait bloqué

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Forfaits Bloqués SFR Service Client
TSA 21123
57757 Metz Cedex 9

SFR La Carte - Service client

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SFR La Carte Service Client
TSA 11122
57757 Metz Cedex 9

Résiliation

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SFR Mobile
Service résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS Cedex 9
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Autres services clients SFR

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SFR : l'historique

  • 1987 : la Compagnie Générale des Eaux crée SFR qui devient l’acteur initial de la libération du marché sur le mobile.
  • 1997 : libéralisation du fixe.
  • 1999 : la Compagnie Générale des Eaux, alors rebaptisée Vivendi, réorganise ses activités de télécommunications en créant le groupe SFR-Cegetel.
  • 2003 : avec la fusion de Cegetel et Télécom Développement, le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France.
  • 2004 : le groupe SFR-Cegetel est le premier opérateur à lancer une offre sur son nouveau réseau de téléphonie mobile 3G.
  • 2005 : le groupe SFR-Cegetel disparaît en tant que tel, à l'occasion de la fusion entre sa filiale Cegetel et Neuf Telecom, devenu Neuf Cegetel. Une scission a alors eu lieu, entre SFR et les activités fixes, ex-Cegetel, devenues Neuf Cegetel.
  • 2007 : SFR lance sa première offre ADSL et rachète les activités fixe de Télé2 en France.
  • 2008 : SFR devient l’actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel en rachetant les parts du groupe Louis Dreyfus, constituant ainsi le 2ème opérateur global de télécommunications en France.
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Avis SFR

bolopion pierre :

jai un probleme avec mon portable et jabite la tunisie

Avis SFR

chantal b :

Un parcours client cauchemardesque

contexte: cliente SFR plus de15 ans internet, fixe et mobile. J?ai donc toujours été d?une fidélité
exemplaire.

A ce jour, plus aucune connexion internet/téléphone et des montants
astronomiques qu'on me menace de prélever ... Mépris total, aucun retour à mes
courriers recommandés.

Tout ça parce que SFR étant incapable de m'installer la fibre à la maison après
m'avoir vendue cette montée en gamme, a non seulement annulé mon abonnement
fibre mais résilié abusivement mon abonnement ADSL, en me réclamant tous les
coûts induits : vol du dépôt de garantie de 49 € et menace d’ extorsion de 210
euros pour non restitution d'une box fibre que je n'ai jamais eu
puisqu'installation non effectuée, coupure abusive de mon abonnement adsl avec
préjudice énorme puisque je télétravaille, nécessité pour moi de me réabonner
alors que je suis cliente depuis 15 ans ...

et successions de conseillers gentils mais incompétents qui racontent n'importe
quoi, ne maitrisent rien et n'ont aucun pouvoir de décision, des managers
injoignables . Plus vous avez le service client en ligne, plus le cauchemar
empire et plus on vous facture...

Je suis en train d'appeler la concurrence en même temps que je rédige un
courrier au médiateur du télécoms et que je transmets le dossier à ma
protection juridique

Avis SFR

Futur client orange :

Ligne téléphonique coupée par erreur de leur part. "Problème technique " pour ma rétablir. 3 jours à essayer de joindre le service clients et 1 semaine plus tard toujours pas de ligne téléphonique ni de réponse du "service clients ". Honteux ! !! Prochaine étape, sélectionnez le menu n°2 pour résiliation

Avis SFR

Patrick :

Déception chez SFR : prélevement sur compte bancaire de 169,40 euros sans lien avec une facture. Rien de régler après 30 mn de dialogue ! On vous rappelle dans 5 jours ! je suis pessimiste ! on verra !

Avis SFR

Virginie :

En appelant le service clients SFR, je m'attendais à avoir des non réponses, au final je suis tombée sur un monsieur très poli, très à l'écoute et très compétent! Comme quoi...

Avis SFR

Emmanuel de J'aime Attendre :

C'est une option :)

Avis SFR

Lila :

chez Free y a pas mieux !

Avis SFR

marie :

sfr, orange, free, bouygues... tous aussi mauvais les uns que les autres... pas un service client qui sort du lot...

Avis SFR

Emmanuel de J'aime Attendre :

Par curiosité, chez qui pensez-vous aller ?

Avis SFR

De gros soucis à se faire :

Toujours embêté avec SFR, jamais de réponses à nos problèmes!! Il est tant de changer d'opérateur mobile !!!