Service client Virgin Mobile

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Service client Virgin Mobile
CS 10701
35507 VITRE CEDEX
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Pao :

Cela fait 10 jours que je les apelle tous les jours entre 10 et 41 min faîtes le calcul !!!
Tout ça pour quoi ? il va falloir attendre 48 h supplémentaire le temps qu'on valide... (+ 5 jours pour l’envoi biensur si un jour ils valident je n'en peux plus !!!) Le pire c'est les mito qu'ils vous inventent pour justifier c'est le 4ème qui raconte des craq et moi je craq

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daudenet :

bonjour ma tante a suscrit une offre chez vous on a pas eu de nouvelles pour voir si il avait recu les justificatifs et pas de nouvelles on a tout envoyer par email.On aimerait savoir quand on aurait le portable.

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melanie :

j ai un black berry curve et je n arrive meme plus a rentre mon mot de passe . donc impossible de m en servir meme pas un an que je l ai ! et n arrive pas a joindre le service client et ce n est pas la premieres fois que j ai ce problemes je pense qu ils vont perdre une cliente !

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Babeth :

j'ai résilié mon contrat virginmobile et on me réclame la dernière facture que j'ai payé et dont le chèque a été prélevé. J'ai essayé de les joindre et je n'y suis jamais arrivée alors je continue de recevoir des lettres de rappelle, j'en suis à la troisième en l'espace de 15 jours .

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Catherine :

Service clients dramatiquement incompétent. Opérateur à éviter.

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michel :

une petite atention au futur client Virgin : n allez jamais chez cette operateur ! beaucoup d escroquerie et d arnaque . reseau pourri et service client incompetant et qui prennent les clients pour des " imbécilles "

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michel :

operateur merdic . a deconseiller fortement . beaucoup d escroquerie

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Guest :

tout à fait ils sont pas foutus de parametrer mon portable ils devaient me rappeler cette semaine et en guise de ça ils m envoient un sms me disant de les appeler au 846

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Guest :

Avant j étais chez orange et bien j aurais du y rester
Je suis allée chez virgin mobile le 7 mars et depuis c est la cata je ne peux pas aller sur le net alors que je paie en dehors de chez moi je suis donc retournée a la boutique ou j ai eu mon portable ils ont appelé virgin qui eux n ont pas réussi non plus à paramètrer mon portable ils devaient m appeler ils l ont fait mais je n ai pas entendu mon portable ils devaient me recontacter cette semaine mais en guise de ça j ai eu un sms me disant que le probleme était résolu pr internet surement pas grace a eux j ai réussi a paramétrer moi meme mais je n ai aps les mms et n arrive pas a en envoyer non plus et internet n en parlons pas un coup ça va un coup ca va pas !!!Marre et en plus mon forfait commence juste si je dois rester deux ans chez eux en payant pr rien ça va pas le faire

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Guest :

tout à fait d accord avec vous je paie depuis le 7 mars un forfait et je ne peux avoir accès ni à internet en dehors de chez moi ni envoyer et recevoir de mms !Je viens d avoir un sms de leur part disant que le problème est résolu !!Résolu en rien ne peut tjr pas envoyer de mms je suis furax !!!

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J'aime Attendre :

Ravie de voir que vous en êtes contente :)

Bonne journée,
Soizic

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Ladoo :

Après ce changement de carte SIM que je suis allée chercher directement en boutique (à ma demande), j'ai eu un problème avec mon portable qui ne voulait pas se débloquer (c'est vrai qu'il a déjà un certain âge !!!) ; j'ai appelé ce matin 8 h 05 et après quelques minutes d'attente, une personne a tenté de faire la manip' sans succès du fait de mon portable ; j'ai été dirigée vers le service technique et là, entendue aussitôt et après manipulation de chiffres, TOUT FONCTIONNE...........
Service impeccable, le tout en une dizaine de minutes.
Nous avons 4 lignes chez Virgin, et jamais de problème..........Je recommande

Avis Virgin Mobile

hatice :

Cher Érik ne vous emmerder pas a les rappeler ,si vous êtes abonné envoyer une lettre de résiliation avec accusé réception et demander opposition a votre banque si vous avez procurer un RIB a virgin et passer chez un autre opérateur comme orange ou bouygues qui sont plus fiable que Virgin de merde...bonne continuation et bon rétablissement,cordialement Hatice

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MARTIN :

Visiblement, je ne suis pas la seule à être mécontente du "service" client. Proposition de changement de forfait pour le même tarif mais en changeant la carte SIM. Ok ! Ca fait 15 jours... toujours pas de carte et mon ancienne carte SIM est désactivée sans même me prévenir et de s'assurer que j'ai bien reçu la nouvelle carte ! Bravo, Virgin mobile, pro de la gestion de l'organisation pour la satisfaction client ! En tout cas, je ne vais pas en rester là !

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moii74 :

Service Client plus que nul. J'ai passé une commande le 06/11 pour un téléphone et abonnement, le téléphone a été débité... j'ai attendu jusqu'au 29/11 pour qu'on me dise que ma commande était annulée suite à un problème avec une pièce justificative. Entre temps j'avais quand mm appelé une dizaine de fois et à chaque fois on me disait que c'était en cours et que j'allais recevoir le téléphone. Le 29/11 j'appelle Virgin et je me suis prise la tête avec une "très" aimable personne qui m'a limite envoyé chier et en me disant que je serais remboursée sous 3 à 4 semaines. Arrivé 3 semaines je rappelle et on me dit la demande est bien prise en compte attendez la fin de semaine. Aujourd'hui le 31/12/2013 je rappelle et l'on me dit que ma demande de remboursement n'a jamais été prise en compte, j'ai enfin pu parler avec leur responsable et il m'a confirmé qu'effectivement la personne du 29/11 n'avait pas fait la demande et qu'il n'y avait aucune trace de la personne que j'avais eu en ligne une semaine plus tôt et qui m'avait confirmé le remboursement... résultat je dois encore attendre 2 à 3 semaines car les remboursements ne se font qu'une fois dans le mois... vraiment je n'ai jamais vu ça... j'hallucine...

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douj :

PeuX t on m aider je pe plus appeler kan j appel on me bascul sur skype mais je pe envoyer d sms et aller sur internet

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Clement :

Virgin,vous deconnez grave,on paye les factures pour rien,vous etres maitre de votre reseau et de notre argent,vous nous donnez du reseau lorsque vous voulez et le reprenez quand vous voulez. En gros,nous sommes des pigeons et vous des personnes sachant ce que c'est du bizness ...pathétique

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moi :

virgin c des voleur j ai arretez ma box et ils sont continues a preleves et ne me remboursse pas malgres les preuves donc des voleurs et je suis ailleur sans regrets

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virginy :

Virgin pfff satisfaite du service jusqu'à aujourd'hui oui j'ai eu quelqu'un qui ma pratiquement envoyé chier et qui m'a pratiquement dit que j'étais menteuse !! sympa !! je lui ai demandé son nom pour pouvoir lui envoyer un fax pour confirmer mes dires quant au courrier qu'il m'avait transmis et là elle m'a dit clairement je me suis déjà présentée fallait écouter et que si je souhaitais parler à quelqu'un d'autre il fallait que je repasse un appel.....

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pig destroyer :

J'appelle cela plutôt un SEVICE CLIENT, pas un service! Bonne continuation Virgin mobile (F)RANCE!

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pig destroyer :

Et bien j'aurais honte de m'en vanter, travailler pour des eux il n'y à pas de quoi être fier! Virgin n'est que là pour faire du gras sur le dos de ses clients, en les volant même hors abonnement! Et puis si elle répond comme vous écrivez je trouve normal qu'elle se fasse remballer!
A bon entendeur!

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Erik :

Bonjour
« Mr ou Madame, patron des Angels de Virgin »

Avant
de vous expliquer mon problème je vous signale que due à un paraplégie je me déplace
en fauteuil roulant et j’ai absolument besoin de mon téléphone portable mais
malgré ce fait je suis capable de gérer mon propre entreprise.

Le 24 octobre 2013 j’ai reçu une nouvelle carte sim qui était accompagnée d’une
lettre avec le joli texte :

Celle-ci est nécessaire pour bénéficier des évolutions de notre réseau et vous permettre de
profite de nos innovations à venir.

Le 1 novembre c’était impossible d’utiliser mon téléphone et, comme c’était marqué
dans votre lettre j’ai changée ma carte sim.

Depuis ce moment la impossible d’appeler.

Tout de suite j’ai pris contact avec un de vos « Angels » qui m’a dit que
l’envoi de cette carte était une erreur d’un de vos ANGELS et le remplacement
n’était pas nécessaire.

Allez je remets l’ancienne carte dans le portable et OUI, ça ne fonctionné plus.

Je vais sur mon espace client de votre site VirginMobile mais impossible de me
connecter car mon numéro de téléphone n’existé plus.

Et encore je prends le téléphone et je tombe encore sur un autre ANGEL et je suis
encore obliger d’explique le problème.

« A oui, votre abonnement est résilié » Mais qui a donné l’autorisation de
résilier mon contrat ????????????
l’ANGEL » j’ai aucun idée mais c’est comme ça » Mais je vais vous envoyer une nouvelle carte.

Le 9 novembre je reçois une nouvelle carte avec une lettre date le 5 novembre,
Aussitôt dit, aussitôt fait ! (Selon Virgin)

Car je ne suis pas toujours dans la possibilité de me libérer et de rester au moins
un demi heure au téléphone avec un de vos ANGELS j’ai demandé mon épouse de s’en
occuper.

Elle prends le téléphone et tombe ENCORE sur un autre ANGEL et elle était ENCORE obliger de raconter tout l’histoire. Non, se qu’il faut faire il faut aller sur le site et activer votre
carte. Et oui, pourquoi est ce que vous pensez que je vous appelle ??????

A non, je vois que la carte ne fonctionne pas je vais vous envoyer une autre.

Le 14 novembre je reçois une lettre daté le 8 (Aussitôt dit, aussitôt fait !
Selon Virgin)

Et qu’est ce que vous pensez ? Est ce que cette carte fonctionne ?????

NON, bien sûr que NON

Mon épouse tombe ENCORE sur un AUTRE ANGEL et elle était ENCORE obliger d’expliquer le problème.

Elle à eu une ANGEL au téléphone qui mérite plus le nom SORCIERE qu’un ANGEL car elle était désagréable comme tout avec mon épouse. La dame a promis de rappeler dans 24 heures. Et oui,
jusqu’ au maintenant personne qui a rappeler.

Peut de temps après mon épouse a pris le courage d ‘appeler encore et oui elle
tombé ENCORE sur un autre ANGEL et elle était ENCORE obliger de raconter tout
l’histoire que son marie est dépendant de son portable pour son handicap et son
travail.

J’ai l’impression que les ANGELS DE VIRGIN
s’en foute complètement des problèmes de leurs clients.

Entretemps nous avons eu beaucoup de monde qui ont demander pourquoi le numéro de moi

n’était plus attribuer car chaque fois
qu’ils veulent me joindre il y a quelqu’un de vous qui dit que le numéro n’est
plus attribuer.

Le 15 novembre mon épouse a encore essayé de résoudre le problème et après avoir
insister plusieurs fois elle a eu un ANGEL TECHNIQUE ( ¨MR PALAL)au téléphone.

ET oui, elle était ENCORE OBLIGER DE RACONTER TOUT L’HISTOIRE.

Mais madame ils ont envoyé une carte qui n’est pas compatible avec votre téléphone.
Je vais vous envoyer une carte qui arrive chez vous mardi. Vous êtes
sur ????

Oui madame et après mardi je vais vous appeler tous les jour pour vous aider.

Et que est ce que vous pensez, il a tenue ces promesses ???
Bien sur que non car maintenant c’est jeudi soir et toujours personne qui m’a appeler.

La carte que il ma promis d’envoyer vendredi dernier est tombée AUJOURDHUI (le 22
novembre 2013) dans la boite aux lettres. Je l’ai tout de suit mis dans mon
téléphone car après 4 fois une mauvaise carte
VIRGIN devais être capable de m’envoyer une bonne.

ET oui, rien qui fonctionne!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cette après-midi mon épouse a ENCORE appelé un de vos ANGELS et, oui, elle était
ENCORE obliger de raconter tout l’histoire !!!!!!!

Et oui, l’ANGEL a promis de rappeler !!!

ET est ce qu’elle a tenue les promesse ?????
Bien sûr que NON.

La seule chose que je vous demande c’est de me trouver une solution que je puisse
me déplacer et contacter des gens comme avant !!!!!!!!!!!!!!!!!, et le
plus vite possible si ça ne vous gêne pas trop.

Vous pouvez me joindre que sur le fixe car mon fournisseur n’est pas capable de me
fournir une ligne que fonctionne correctement.

E

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malak :

Virgin Mobile service commercial catastrophique et un service client inefficace. j'ai commandé un portable chez ceux , ils ont annulé la commande ne sais pas le pourquoi du comment, j'ai donc demandé des informations des explications le service client été dans l'incapacité totale de me répondre'

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J'aime Attendre :

Bonjour Laure,
Veuillez nous excuser pour cette erreur, elle est maintenant corrigée.
Bonne journée.

Avis Virgin Mobile

laure :

La fille du service client: on peut s'appeler par nos prénoms?

Moi: heuu.... Je veux juste que vous me débloquiez mon iphone, et non que nous devenions amies....

Service client pro ou de copinage? Surtout si cest pour me renvoyer a un sondage débile juste apres de m'avoir quasi renseignée sur que dal!!!!

Avis Virgin Mobile

laure :

0892 010 846 ET NON 0892 910 846 !!!!!!!!

Avis Virgin Mobile

JP :

Vous cassez pas la tête, cela fait 4 ans que je ne suis plus chez eux(orange puis sfr),et ils m'envoient un sms pour me dire que ma facture est arrivée sur mon compte Virgin internet?.J'ai du batailler pour les joindre,on s'excuse,etc,bref, leurs fichiers informatiques ne sont pas à jour et l'impression que j'en retire c'est que c'est un joli b....l.En attendant c'est bibi qui va payer les communications pour les joindre.

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claudeet johanne :

ha oui ça alors c de la vraie m...e virgin . ils me réclament du pognon alors que ma ligne est résilée depuis longtemps. bande de voleurs et d escrocs

Avis Virgin Mobile

co :

il faut juste payer sa facture dans ses cas la !!!!

Avis Virgin Mobile

Jeannemarthe777 :

ces pauvres filles
qui et non ki
ne sont pas aimables (s à la fin)
faites
que et non ke
vous changerez

Voilà et ça c'est fait.

D'autre part je suis au regret de vous dire que Virgin mobile ne forme pas correctement ses employés, un disque ferait la même chose et s'il y a des gens qui ne savent pas se servir de leur téléphone c'est aussi sans doute parce qu'à l'autre bout de la ligne il n'y a que des incompétents...même malgré eux. Pas besoin non plus de s'énerver même en restant zen ils sont malheureusement incapables de donner une info et je peux en parler.

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trooooop :

je déconseille Virgin Mobile!!!
des voleurs, arnaqueurs, mytho, les clients VIP ou je ne sais quoi c'est du foutage de gueule!!!!
Service client ZERO!!! temps d'attente toujours plus de 10 minutes!!
conseillers et conseillères incompétente!! une honte 1/10 conseillers bosse bien et connait leurs boulots!!!
vous voulez tombé sur des bon conseillers qui savent faire leurs boulot? faut attendre que ceux qui ne vous comprennent pas veulent bien vous envoyé chez un supérieur! sinon c'est mort!

il ne savent rien! tout les problèmes que j'ai eux avec eux, carte sim! téléphone bloqué! même pour desimlocker ils ne comprennent rien!
Réduction sur téléphone 100% remboursé JAMAIS fait!!! 100% mytho et arnaque!!
Raconte n'importe quoi a leurs clients, parce qu'ils pensent qu'on ne connait rien sur nos droit de consommateur.
tout au début quand virgin mobile a commencé, ils était les top! avec leurs clients! maintenant qu'ils ont ramassé pleins de client, ils arrivent plus a géré correctement! ils s'en fou de leurs clients!
ils m'ont dégouté!!!
avec leurs "c'est comme ça, on ne peut rien faire"
on vous rappel au plus tard dans 5 jours, au bout d'une semaines, faut les rappelé, en plus de ça, le dossier est resté au même niveau!

"la loi chatel s'applique pour un engagement de 24mois"
mais vu que vous avez pas mentionné dans votre courrier que vous impliqué la loi chatel, alors on vous facture la totalité des mois restants! mais ou ils vont cherché des conneries pareil????!! en plus de ça, il raccroche au nez! au bout de 35 minutes d'attente!!!

UNE HONTE!!!!!

a ceux ou jamais ça leur tombe dessus!

si vous changer d’opérateur! y'a pas de courrier a écrire!
et vous êtes pas obligé de mentionné la loi chatel! elle est applicable directement!!!

ex: 24 mois! vous avez fait 11 mois chez eux
il reste 13 mois
la loi chatel s'applique a partir du 13eme mois

11-13= 2 mois +12 mois = 24 mois

les 2 mois vous devez payé plein pot
ensuite les 12 mois a 25%

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faltot nicole :

SERVICE CLIENT NUL , NOUS LAISSE ATTENDRE 5 MN AU BOUT DU FIL PUIS NOUS DIT QU IL Y A TROP DE DEMANDES !!!
D APRES D AUTRES COMMENTAIRES JE NE SUIS PAS LA SEULE

JE VAIS RESILIER AUSSI

PAS COMMERCIALE DU TOUT

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jean pierre :

tres mécontent de virgine mobile le déconseille a tous temp d attente service déplorable sur facturation regrette d avoir quitté orange au moins eu ils sont sérieux

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Julien Doria :

Hors forfaits abusifs , connection internet a debit trop reduit ,bug informatique dû a des hors forfaits d'Internet alors que j'ai internet illimité -.- temps d'attente service client plus que merdique , allez tous chez Free, Orange, bouygues , au moin ils sont professionnels EUX!

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Laurent :

Service client déplorable et incompétent.
Ils ont perdu mon dossier et impossible de le consulter en ligne et par une opératrice.
Cependant, je vous rassure, je suis quand même prélevé. Je réussi à demander une portabilité vers un autre opérateur. En les appelant, mon numéro n'existe plus (jusque là normal !) mais depuis 3 mois, je continue à être prélevé.
Je pense que VIRGIN mobile est en pleine décadence.

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patounel :

he virgin espece de gros voleur mes factures ne sont jamais au meme prix et pourtant je telephonne presque jamais tous les mois je cumule du spplement he arretez gros bandit je me tire de chez vous

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un pigeon :

846 mon cul !!! bande d'escrocs , obligé d'appeller 0.37 la minute

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Karine :

Je trouve le service plutôt bon, comment pouvez vous vous permettre de généraliser...De plus je trouve la campagne publicitaire plutôt décalée une petite note d humour dans ce monde de "toujours mécontents quoi qu il arrive"

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nat :

nouveau forfait tout illimité pris a 24.98 avec option portable ---->premiere facture 116.98 j appelle pour signaler l erreur on me propose de me rembourser sur les prochaines facture je n en de-mors pas remboursement immediat (que j attend encore) et au final 10 euros de hors forfait pour avoir appeller le service clients dc pour moi c est tout vu je résilie tous mes forfaits virgin GROSSE ARNAQUE

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Emeline :

Je suis tout a fait d'accord avec vous, et aucun moyen d'avoir un numéro de service client vigin mobile !!! aidez moi je veux configurer internet sur mon mobile il n'y a aucun numéro non surtaxé :'(

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laetitia :

on vient de me téléphoner pour me dire que ma prochaine facture de téléphone va diminuer avec virgin mobile! je réponds: impossible j ai le forfait 0E chez free. bah on m a raccroché au nez!!!! merci virgin mobile c est sympa de votre part, vous pouvez m oublier la prochaine fois......

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CLAUDE :

Bonjour,

Comment fais-je pour savoir si ma nouvelle carte SIM (nouvelle génération) est activée ? parce que sur votre site internet cela ne le mentionne pas

Merci

Jessie

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micka :

j'ai du surement avoir de la chance car j'ai attendu moins de 2min et je suis tomber sur trés bon conseiller bref premier appel parfait

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clo :

ah même cas pour moi et ils ont mis le temps a me donner les codes et en plus num payant ! très décu !

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mortisdrums :

Bonjour je souhaite être contacter par un conseiller virgin. Mon portable ne peut être desimloquer et ça me rend juste fou.. Mon imei : 356948/04/089052/7
J'ai déjà eu des codes qui ne marche pas (ce qui donne des envies d'attentats..) Maintenant le phone reste bloqué sur page d'accueil virgin, alors que je veux mettre ma puce free.
Merci de me faire signe rapidement.
Il est précisement inimaginable d'avoir à faire à un service aussi déplorable, il me semblait qu'après avoir acheté un portable, il m'appartenait, il faut croire que chez virgin ça n'est pas le cas.. Je resterait poli, mais je n'en pense VRAIment pas moins.

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sofia :

pou les codes de vérouillage c'est pas virgin qui s'en occupe c'est le constructeur,ou bien vous pouvez aller à un psm (point service mobile) comme ça ils vont réinitialiser le tel

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Emeline :

merci le racrochage au nez....

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pascale :

bonjour je ne suis pas client virgin mobile mais on vient de me telephoner pour me poser des questions sur ma facture et comme j'ai répondu que l on m avait déjà tel il y a 2ou 3 jours..... sympa on me raccroche "au nez"

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Sandrine :

Je vous appelle depuis des heures IMPOSSIBLE de vous joindre service de merde c'est honteux ' Depuis que j'ai changer la carte sim impossible d'envoyer des sms et MMS le geste commercial je l'attends toujours

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yanis :

depuis hier depuis 16h30 je ne peux plus envoyer de message ni apelller je peux juste recevoir des message et des apells cela m'énerve sérieusement quand j'essaye de contacter quelqu'un je pense que je vais quitter l'opérateur Virgin mobile si vous ne trouver pas une solution a mon probléme

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villetet :

Depuis que j ais changé la carte sim je n ais que des problèmes impossible d envoyé un sms pour les jeux télévisés il me met envoie impossible je n ais plus de rapport de remise pour les sms donc je sais pas si il a été reçue je n ais plus de notification quand je reçoit un mail est il est impossible de contacter le service client par mail c franchement lamentable ils auraient mieux fait de rester comme ils étaient avant avec orange d que mon abonnement arrive à terme je me casse de la ps:la il me met réseau sélectionné virgin indisponible c vraiment de la merde maintenant virgin et je pèse mes mots

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nanou69 :

Pour ma part pas une minute d'attente l'opératrice était ma foie fort sympathique et elle a su trouver une solution à mon problème, seul "bémol" un accent trop pronnoncé ce fait que c'était pas facile de bien se comprendre dommage pour notre économpie que les plateforme d'appel ne soient plus dans le pays concerné...

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meld :

J'en ai assez d'être harceler pour des propositions de changement de mobil. En plus on vous demande si vous accepter d'être tutoyer et quand vous dites "non" on vous dit "ah c'est pourquoi il est noté "noté" que vous êtes "affable". Premièrement c'est vous qui appelez, c'est donc a vous de personnaliser l'appel et pas au client de se faire insulter. Mon abonnement je ne le renouveler pas.

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willy :

Ma femme travaille au service client chez virgin et elle me raconte souvent ke les clients ne sont pas aimable !!!! Pourquoi gueuler après c'est pauvre fille ki font juste leurs job pr nourrir sont foyer , faite leurs job juste une journée et je pense ke vs changerait tous de ton a savoir aussi ke souvent ce sont des Popo ki savent pas ce servir de leurs tél !!!! A bonne entendeur

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pascal :

Fuir virgin dés que possible.Un service client lamentable.Un bouffe pognon.

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choua :

Lamentable arnaque. Aucune adéquation entre les membres du personnel. Service client: zéro! Je suis vraiment déçue de faire partie des pigeons. Pour sûr, j'atteste que virgin mobile est escroc sur tout les plans. Pour sur que y aura écho.

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tiffany :

le temps d'attente est lamentable !
il a juste de bon forfait !
je ne recommande pas virgin mobile en sachant que tout les probleme ou autre doit se faire par telephone parce qu'il n'y a pas de boutique virgin

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Prescillia :

Service client lamentable, je me fais mettre sur un " nuage musical " et plouf sa raccroche, et en plus de sa ils ne sont pas capable de résoudre notre problème, ils me disent qu'il font des remonter de mon problème mais sa ne fais strictement rien ! En plus de sa ils nous envoies des nouvelles carte sim sans que l'on demande rien, et après la réception de cette nouvelle carte sim il faut appelé le service client pour qu'il nous paramètre la carte sim pour pouvoir aller sur internet et aussi pour pouvoir envoyer et recevoir des mms. Et encore quand ils arrivent à activer les applications. Pas plu tard qu'hier j'appel virgin pour qu'il active l'application internet sur le forfait de ma grand mère, ils n'ont pas été capable de l'activer alors que ma grand mère à internet inclus dans son forfait. C'est tout simplement SCANDALEUX !!!

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teur le plus tôt possible. :

Le contact client par téléphone est à peine professionnel et l'opératrice se permet d'élever un peu rapidement la voix.
Je voudrais dire aussi que j'ai trouvée lamentable la dernière lettre envoyée, truffée de 5 ou 6 mots d'anglais pour débiles "very", "bye bye" etc. Ce n'est pas par des blagues qui feraient soupirer des potaches qu'on fait "jeune" ou "dynamique" puisque c'est votre souhait. Je vais changer d'opéa

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Eric Grenet :

La concurrence est dure les autres opérateurs doivent se frotter les mains en voyant le mécontentement des clients Virgin vraiment un seul mot inefficace .Plus de connexion internet impossible d' ouvrir les mms malgrés plusieurs paramètres.Il faut arrêter de prendre les gens pour des cons.

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socrate :

service de merde!!! 10 jours que j'essaie de" desimloquer"! un téléphone!lamentable !
On me ballade d'un service à l'autre,on me donne des codes érronnés,me fait patienter des plombs!! incompétents, pas de connaissances du service!!!
Je connais 10 000 prénoms! à pour ça pas de problème! "on peut s'apeller par nos prénoms? MON C...!!!!!!!!!!!!!!

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olga :

c pas un plaisir d'appeler le service client depuis le temps que la voix robotisée dit que c'est enregistré je ne comprends pas que le service ne soit pas meilleur? Ah oui Virgin fait payer le client !!!!
c lamentable de nous traiter de cette manière, dès que je peux je sors de là

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moi.. :

j'ai acheter mon samsung galaxy s3 mini se matin j'ai voulu mettre un code pour lécran de veille, mais je l'ai oublier. Donc mon portable reste sur l'écran de veille. j'ai appeller virgin mobile mais avant meme d'avoir fini ma question ils nous ont dit d'aller sur le site ont y a été mais on a toujour pas trouver de reponse a notre question..

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audrey :

ces de la grosse merde Virgin aller vous faire empapaouté part un grec

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disqus_MWHWl5DB1q :

impossible de desimbloquer mon portable et pour vs joindre y a pas de mots quand a vs pub vs pensez qu ily a bcq de pigeons c est peu etre vrai

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Stéf :

Les 3 premières minutes sont décomptées du forfait après c'est gratuit ;)

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Clement :

Effectivement 8min d'attente environ pour moi (sur 2 appel). Les conseillers sont plutôt sympa comme dans n'importe quel centre d'appel. Mais renvoyer de service en service pour résilier (Obtenir le R.I.O).

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Laura :

Service Client à votre service.. "votre service" ne doit pas avoir la même signification chez Virgin que chez les autres opérateur.
Temps d attente incroyablement long, aucune réponse, et hop sa coupe..
puis finalement, on m'envoit petre avec une classe certaine.
Leur pub arretez de vous faire plumer me fait bien rire, on est pas du tout des pigeons.. bien evidemment il va de soi que je resilie immédiatement chez Virgin, et que je n'hesiterai pas à leur faire une publicité !

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lolo :

service client tres decevant

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Jamis :

Suite a une nouvelle carte sim, j'ai voulus contacter le service client pour avoir le service technique pour un paramétrage, au bout de 10 bonne minute une personne a pris mon appel et aprés plusieurs question j'ai été balancé vers un sondage et ensuite coupure de ligne.
Deuxième appel dans la foulé et même chose après 20 bonne minute, c'est lamentable de plus que ce numéro est payent.
Bonjours le service de m. . . .
En ce moment je me retrouve au même point avec mon premier forfait a ne pas pouvoir téléphoner de chez moi.
Attention a tous sur Virgin,

Avis Virgin Mobile

lou :

service aprés vente lamentable peu de professionalisme, on a à faire à des robots qui ont bien appris leur leçon mais qui apportent aucune solution aprés d'avoir essayé plusieurs opérateurs virgin mobile est le dernier de la liste