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N'hésitez pas à poser votre question ou laisser votre avis sur Service client SNCF, notre équipe ou les autres visiteurs pourront vous aider. Pour un litige ou si vous pensez faire face à une arnaque, expliquez factuellement ce qui vous est arrivé. En donnant votre avis vous devrez respecter notre charte : pas de message injurieux, diffamatoire ou dénigrant, autrement nous devrons les modérer.

Avis SNCF

Petry :

Ah mais faut pas s'attendre aux miracles non plus ! Après 1 mois de démarche pour le remboursement d'un billet on me dit que finalement je ne serai pas remboursée... Merci....

Avis SNCF

Mélissa :

Encore du retard qui m'a fait manqué la cérémonie de mariage de ma cousine et ni remboursement, ni excuses, ni raison valable.... MERCI SNCF

Avis SNCF

Coubronne :

Bonjour je n ai pas de nouvelles pour le remboursement du billets de train le 21 octobre du train de 9 h 21 Lille à Bordeaux pouvez vous me joindre au téléphone 0672707548 cdm

Avis SNCF

grand voyageur :

Bonjour,
J habite a paris et pour le boulot je prends tous les jours les trains paris- le creusot/ le creusot paris
Je voulais tous simplement de mettre 1train par heure pendant les heures de pointe
A6h-7h et 8h
Et pour le retour 18h 19h et 20h
Ce serai vraiment un grand service pour tous les voyageurs qui travaillent a le creusot

Merci pour votre reponse
Cdt

Avis SNCF

glo :

Un service bagage à domicile des plus inefficace. Le coursier en charge de relever les bagages ne passe pas aux horaires fixés et râle et exige que nous descendions les bagages jusqu'à son véhicule. Le service réclamation ne marche pas . Un comble pour un numéro surtaxé! Les remboursements promis ne sont pas effectués.
Je vais me contenter de transmettre mon dossier à mon association de consommateurs! C'est absolument inacceptable!

Avis SNCF

migaud :

j'ai acheté un bon d'échange pour un bagage à domicile et ne peux joindre ce service au 3635 pour donner l'adresse d'enlèvement. Il y a urgence car je ne peux utiliser le service. Que faire?

Avis SNCF

BF :

Bonjour la SNCF, je ne prends jamais le temps de vous écrire
une lettre malgré tout le temps que vous m’offrez. Et ce à cause de moi car le
temps vous me l’offrez souvent et c’est moi qui ne sait pas l’utiliser à bon
escient

En effet j’ai encore pu remarquer aujourd’hui votre
expertise en communication ainsi que l’organisation efficace dont vous faites
preuve. Un train qui se retrouve avec un retard de 50 mn (c-a-d jusqu’au départ
du prochain qui lui-même prend 45 mn de retard qui, une fois arrivé à destination
avec 20 mn de retard supplémentaires, nous permet d’attendre la prochaine
correspondance sans stress de le rater car lui aussi a un retard de 1H). Le
motif est un passage à niveau défectueux (à Libercourt d’après les informations
dont j’ai eut connaissance, mais pas par la SNCF), ce qui est compréhensible
que cela occasionne une telle perturbation de trafic, car vous n’êtes surement
pas équipé de technicien capable de les réparer, et comme vous n’utilisez
qu’exceptionnellement les passages à niveaux lors de votre activité, ce ne sont
pas des choses prévisibles où l’on peut anticiper les disfonctionnements, ainsi
que prévoir peut être du matériel de rechange au cas où… (là on vous excuse…)

Et comme ce sont des problèmes qui ne sont pas apparemment
liés à votre activité (des passages à niveaux, ça n’a rien à voire avec les
trains), vous êtes dans l’incapacité de prévoir le délai de réparation, ce qui
aurait pu permettre à certain de vos clients qui payent pour être transportés
de prévoir une autre solution de transport afin de rentrer chez eux le moins
tard possible mais bon, ce ne sont que des clients qui payent juste votre repas
de tous les jours ainsi que les habits que vous portez et j’en passe…), au fond
qu’est ce qu’un client aujourd’hui…

Le courage de vos managers aussi est exemplaire, leur rôle
est de montrer l’exemple et de soutenir les membres de leurs équipes dans la
difficulté en cas de problème important mais bon, nous ne les avons pas vu au
bureau d’accueil (lieu de rendez vous de joie et d’allégresse dans ce genre de
situation) et lorsque j’en ai demandé un, on m’a précisé qu’il était certainement
sur le terrain (où je ne l’ai pas vu non plus d’ailleurs), il était
certainement sur le terrain mais pas où il y a des clients, qu’ils se débrouillent
après tout ces clients…

J’ai pris le temps de me décharger sur ce courrier pour
éviter de le faire sur un de vos collaborateurs qui lui n’y peut peut-être pas
grand-chose (mais vu la communication, les retards incessant et la qualité de
service qui n’arrête pas de baisser, je ne suis malheureusement pas surpris que
vos collaborateurs se retrouvent dans des situations délicates). Ils ne peuvent
juste que subir les problèmes d’organisation
et de communication de leur hiérarchie (mais bon, nous ne sommes qu’au 21ème
siècle, ce n’est pas comme ci le monde était doté de moyen de communications
sophistiqués comme des téléphones reliés par câble, des ordinateurs avec
lesquels on pourrait s’envoyer des messages comme par courrier avec La Poste
voir, soyons fou, des téléphones sans fil avec des micro batterie ayant une
autonomie assez grande qui permettrait de téléphoner sur n’importe quel
téléphone ayant un câble ou non, d’envoyer des messages sur des ordinateurs ou
des téléphones… mais bon ça existera certainement un jour…)

Je me dois de parler un
peu aussi de votre Service Client et de votre Qualité de Service Client
exemplaire, me vient alors à l’esprit une anecdote (c’est incroyable tout ce
que la mémoire emmagasine lorsque le sujet est passionnant, et surtout le
nombre d’anecdotes…), je me souviens d’un retard TGV de 6H17 du matin entre
Valenciennes et Paris Nord qui arrivait très fréquemment (2 ou 3 fois le mercredi sur un même mois pour des
raisons diverses en 2012), avec ¾ d’heure de retard. Un de vos collaborateurs
est venu nous remettre un courrier sans qu’on lui demande (de sa propre
initiative) afin qu’on puisse avoir un dédommagement car le retard de train
était supérieur à 45 mn, donc je me suis dit je vais l’envoyer car ça fait un
moment que ça dure (j’espère ne pas abuser), et là quelle surprise, je reçois
une réponse d’un responsable (Service Client si je me souviens) qui refuse le
dédommagement courrier type SNCF que je lui ai envoyé (et qu’on m’a donné
volontairement à la gare pour que je le renvoie) au motif qu’il n’y avait que
30 mn de retard…. Mais il est là le problème et certainement la solution, les
collaborateurs de la SNCF n’ont pas les mêmes montres que tout le monde… Et
puis je vous plains quand même car je me rends compte que vous n’avez pas une
clientèle facile, râleur, de mauvaise foi et en plus ce sont des menteurs.

Mais bon, la qualité de service n’arrête pas de baisser au
détriment du prix qui lui n’arrête pas d’augmenter… (Vous pourriez l’utiliser
comme slogan d’ailleurs, je suis sûre que la plupart de vos clients serait
d’accord).

Mais bon vous me direz que ce sont des situations exceptionnelles,
que + de 90% de vos trains partent et arrivent à l’heure (les lignes que
j’utilise doivent être maudites… celles de mes collègues qui en utilisent
d’autres sont aussi maudites apparemment), que vous respectez et tenez vos engagements…
vous avez raison, ce sont la plupart de vos clients qui se trompent et qui font
fausse route… et ce n’était pas comme ci prendre vos clients à l’heure et les
déposer à l’heure dans leur trajet ne faisait pas partie du contrat avec lequel
vous êtes liés en contre partie d’une remise d’argent…

Je m’arrête sur cette conversation passionnante car je pense
qu’elle pourrait durer des heures.

Pour votre plus grand bonheur et surtout le notre, je
souhaite qu’à un moment vous soyez en situation de concurrence car je pense que
c’est la seule chose qui vous fera avancer.

Avis SNCF

bon :

pourquoi dans les bar de vos train " je ne peux pas appeler ça des restaurant comme vous "vous êtes toujours en rupture . sur mes 6derniers trajet 5 en ruptures dont la machine a café en panne en plus ...
outre le service client déplorable mais la encore ce n'est pas votre souci , le manque a gagner pour vous est immense au prix ou vous vendez vos repas mauvais et vos croissants durs.

ps Je ne parle pas du problèmes de retard, cela est récurrent et tellement banal chez vous