eDreams : service client

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Fermé. Réouverture le vendredi 28 novembre à 09:00
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Avis eDreams

titbouilles :

le service client ne répond pas, il facture le temps d'attente et finit par vous raccrocher au nez!!!! En revanche, si vous demandez de réaliser une réservation en ligne, une opératrice décroche en moins d'1 minute mais ne peut malheureusement rien faire d'autre que vous vendre des billets... impossible pour elle de vous mettre en communication avec un autre service quel qu'il soit... c'est tout simplement honteux!

Avis eDreams

Youri de J'aime Attendre :

Bonjour Darras,
Merci pour ce commentaire qui servira à toute la communauté. Bon courage d'ailleurs cela m'est aussi déjà arrivé. Pour compenser, on dira que ça servira d'exemple pour éviter de reproduire la même erreur prochaine fois.
Bonne soirée.

Avis eDreams

darras :

Bonjour,

Je voudrais partager mon expérience pour que ça n'arrive pas aux autres. D'un manière générale, je pense qu'il ne faut pas utiliser ryanair pour partir pour des vacances qui nécessitent beaucoup de bagages (valise limitée à 15kg ce qui est très vite dépassé et qui vous coutera 10 pounds par kg de plus...). J'ai donc fait tout ce qu'il ne fallait pas faire...

J'ai utilisé le comparateur de prix edreams pour prendre mon billet Bergerac-Londres : prix du billet (je m'y suis pris au dernier moment...) : 198,98

Facturé par e-dreams : 215,96

Jusqu'ici je me dis que j'aurais du m'y prendre plus tôt et qu'il faut bien que tout le monde vive...

Pour obtenir ma carte d'embarquement il est marqué sur le mail d'edreams que j'ai la possibilité d'appeler un numéro surtaxé (1.35 par appel puis 0,34 par minute). Je me dis que j'allais le faire gratuitement sur le site de ryanair... et là le site ne reconnait pas mon billet... j'appelle donc edreams, 3 fois on prend l'appel et on raccroche (1.35 *3), je finis par tomber sur quelqu'un qui me dit que si je veux la carte d'embarquement aller par mail il faut que je paie 15 euros et 5 euros pour le retour... L'enregistrement bien sûr est régulièrement interrompu de musique d'attente (10 minutes à 0,34 euro la minute...). Je me mets en colère contre cette musique qui me coute si cher et on me demande de bien vouloir être poli...

Le départ se passe bien. Pour le retour... Des balances électroniques sont dans le hall de l'aéroport de Londres Stansted (1 pound la pesée), je poursuis ma route et vois des distributeurs de plastique transparents (pour mettre les bouteilles de liquides et de gel) facturés 1 pound... Je procède donc à l'enregistrement de ma valise... nouvelle surprise... 8kg de dépassement soit 80 pounds...

Au total mon transport m'aura coûté :

344,91 euros...