Astuces
Pour contacter Once
Assistance téléphonique
Once a fait le choix de ne pas proposer de numéro de téléphone pour joindre son service client, privilégiant les canaux en ligne.
FAQ
Le meilleur moyen de répondre à vos questions simples sur le fonctionnement du site est de consulter la FAQ. Celle-ci a pour but de traiter les questions les plus courantes et apporte généralement des réponses satisfaisantes.
Formulaire de contact
Le formulaire disponible ici permet de résoudre plusieurs types de problèmes : vous pourrez poser des questions sur l’édition ou la suppression de vos données ou sur des fonctionnalités ne marchant pas sur le site, ou envoyer des remarques au service client concernant le fonctionnement de l’application mobile.
Contact par mail
Une adresse e-mail dédiée permet d’obtenir une assistance pour les problèmes ne figurant pas dans la FAQ ou le formulaire de contact.
Le service client répond aux demandes tout au long de la semaine, du lundi au vendredi. Si la réponse à votre mail tarde trop, vous pouvez tenter d’établir un contact plus rapide via les comptes Facebook et Twitter du site.
Réseaux sociaux
Once dispose de pages sur les réseaux sociaux. Retrouvez ici le compte Twitter et le [compte Facebook] (https://www.facebook.com/oncetheapp.fr) officiels du support client.
Adresse postale
Pour tout litige important nécessitant l’envoi d’un courrier, vous pouvez utiliser cette adresse :
Once Dating AG, Churerstrasse 135, Postfach 329, 8808 Pfäffikon, Suisse
Assurez-vous de choisir un mode d’expédition recommandé pour que votre courrier soit bel et bien traité. Pour toute demande relative au fonctionnement du site, nous vous recommandons d’utiliser les canaux en ligne, plus efficaces.
Qui est Once ?
Once est un site de rencontres fondé en 2015 et basé sur application mobile. Faisant appel au système actuellement très populaire des “matches”, Once cherche cependant à se distinguer de ses concurrents en proposant du “slow dating”, soit des rencontres moins nombreuses mais plus qualitatives.
Depuis sa création, Once a comptabilisé plusieurs millions d’inscriptions. 60% des personnes inscrites sont des femmes.
