Service client Aliexpress

Numéro de téléphone du service client AliExpress et horaires d'ouverture pour contacter l’assistance.

📞 Appelez-nous au
Appelez-nous au
0890 21 21 21
Service 2,99€ /
appel + prix appel

Une question ? Hurikat vous répond.
Plus d’info. Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30

Une question ? Hurikat vous répond. Plus d’info. Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30

Astuces

Pour contacter AliExpress

Assistance téléphonique

AliExpress a fait le choix de ne pas proposer de numéro de téléphone pour joindre son service client, privilégiant les canaux en ligne.

Chats et réseaux sociaux

Pour contacter AliExpress, l’opération la plus efficace est d’utiliser les chats mis à disposition par le site.

D’autre part, songez à utiliser les comptes Facebook et Twitter officiels de l’assistance, plus réactifs que d’autres canaux. Les membres de la communauté pourront eux aussi vous apporter des éléments de réponse ou partager leur expérience.

Contact par mail

Il existe deux adresses e-mail permettant d’obtenir une assistance en cas de litige. Sachez cependant qu’il vous faudra formuler votre demande en anglais pour être assuré d’obtenir une réponse. Envoyez votre courrier à cette adresse mail ou celle-ci.

Gardez cependant à l’esprit que ce mode de contact sera moins efficace qu’une communication directe par chat ou via les réseaux sociaux.

Contacter le vendeur

Avant de vous tourner vers l’assistance AliExpress, pensez à discuter avec votre vendeur des problèmes rencontrés. Dans la rubrique Compte du site officiel (en haut à droite de la page), cliquez sur Centre de Messagerie, où seront affichés tous vos échanges avec le vendeur pour un suivi optimal.

Adresse postale

Ali Express appartient au groupe Alibaba, localisé en Chine. Un siège existe en France, dont l’adresse postale est la suivante : Alibaba France, 124 rue de Réaumur, 75002 PARIS.

La priorité des équipes dans les bureaux locaux n’étant pas le traitement des litiges, pour toute question concernant une commande, il est recommandé d’utiliser les canaux en ligne. Si toutefois vous avez besoin d’envoyer un courrier, assurez-vous de choisir un mode d’expédition avec accusé de réception.

Les opérations à réaliser directement depuis votre espace personnel

Modification de coordonnées

Vos coordonnées personnelles et de paiement se trouvent dans votre compte. Pour accéder à celui-ci, cliquez sur « Compte », en haut à droite de la page d’accueil, puis sur « Mes commandes ». Enfin, sélectionnez le champ « Adresse de livraison » en bas du menu qui se trouve à gauche de la page pour modifier votre adresse.

Gestion de commande (annulation ou modification)

Une commande peut être annulée ou modifiée si elle n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez effectuer des modifications, rendez-vous dans votre espace client (« Compte », en haut à droite de la page, puis « Mes commandes ») puis sélectionnez la commande concernée pour effectuer l’opération.

Retour d’un article

Le retour d’un article est à la charge de l’acheteur. Vous pouvez tenter une négociation avec le vendeur si le produit est arrivé endommagé, mais il n’est pas garanti que celui-ci accepte la prise en charge des frais.

Litige avec un vendeur

Durant les 60 jours suivant votre livraison, le paiement effectué pour votre produit est conservé par AliExpress, en prévision d’un éventuel litige. Vous avez donc la possibilité de lancer une procédure si vous ne recevez pas le produit ou si le produit est non conforme à ce que vous avez commandé.

Dans votre compte (Rubrique « Mes Commandes » puis « Remboursements et contestations »), vous pourrez consulter toutes vos commandes et ouvrir un litige pour celle qui pose problème. Vous aurez ensuite deux possibilités : - Renvoyer le produit non conforme pour bénéficier d’un remboursement intégral - Si vous n’avez pas reçu votre commande ou souhaitez éviter un retour, vous pouvez demander un remboursement partiel de votre commande.

Cette demande doit être accompagnée d’un maximum d’informations (notamment des photos du produit et des détails sur le montant à vous rembourser).

Le vendeur lui-même consultera votre demande et choisira ou non de l’accepter. En cas de refus, c’est le service des litiges de AliExpress qui prendra en charge la demande et décidera de l’issue du litige.

Dans quels cas contacter directement le service client AliExpress ?

AliExpress étant une simple plateforme qui met en contact vendeurs et acheteurs, il sera souvent plus efficace de contacter directement votre vendeur en cas de demande.

Le service client AliExpress vous apportera une assistance en cas de litige, ou si le vendeur fait la sourde oreille à vos demandes.

Les canaux tels que Facebook, Twitter ou le Livechat sont à privilégier pour une réponse très rapide à votre demande.

Qui est AliExpress ?

AliExpress est la plateforme de vente en ligne du géant chinois AliBaba.

Le site permet met en relation les particuliers avec des petites et moyennes sociétés (généralement chinoises) proposant leurs produits au tarif de gros.

L’argument de AliExpress : des milliers de références pour toutes les occasions et à un tarif extrêmement compétitif. Les produits peuvent être livrés partout dans le monde. AliExpress bénéficie aujourd’hui d’une popularité croissante, notamment en France. En 2019, le groupe AliBaba a réalisé un chiffre d’affaires de 43 millions d’euros dans l’Hexagone !

Signaler une erreur

N'hésitez pas à poser votre question ou laisser votre avis sur Service client Aliexpress, notre équipe ou les autres visiteurs pourront vous aider. Pour un litige ou si vous pensez faire face à une arnaque, expliquez factuellement ce qui vous est arrivé. En donnant votre avis vous devrez respecter notre charte : pas de message injurieux, diffamatoire ou dénigrant, autrement nous devrons les modérer.

Une question, une astuce ou un problème ? Faites en part aux autres visiteurs :

En utilisant Hurikat, vous acceptez l'utilisation des cookies.

Plus d'infos OK