Affluence et horaires d'ouverture du service client Cdiscount
| ven 11 | sam 12 | dim 13 | lun 14 | mar 15 | mer 16 | jeu 17 | ||
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| 09:00 | 12:00 | |||||||
| 12:00 | 14:00 | |||||||
| 14:00 | 18:00 | |||||||
| 18:00 | 19:00 | |||||||
| 19:00 | 21:00 |
Numéros du service client Cdiscount
Astuces pratiques
Gagnez du temps avec le serveur vocal
Lorsque vous appelez le numéro du service client Cdiscount non surtaxé (numéro du service consommateur en 09), pour un support client ou une réclamation, le serveur vocal de la hotline Cdiscount vous proposera ces différentes options :
- Tapez 0 : si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré
- Si vous recherchez des informations sur un produit, vous serez invité à appeler le service clientèle au 3979
Un premier menu vous proposera les choix suivants :
- Tapez 1 : pour toute question relative à votre commande,
- Tapez 2 : pour résilier un abonnement Cdiscount,
- Tapez 3 : pour régulariser le paiement d’un produit,
- Tapez # : pour des informations sur vos données personnelles.
Si vous ne sélectionnez aucun des choix ci-dessus, un second menu vous proposera les rubriques suivantes :
- Tapez 1 : pour retourner un produit,
- Tapez 1 : pour suivre ou annuler une commande,
- Tapez 3 : pour toute autre demande.
Lorsque vous aurez fait votre choix, le temps d’attente estimé vous sera communiqué. Au bout de quelques secondes à plusieurs minutes, vous obtiendrez une réponse du service demandé.
Si vous n’êtes pas déjà client et que vous souhaitez poser des questions sur un produit ou contacter un conseiller, vous devrez composer le 39 79.
Vous aurez alors accès à un serveur vocal :
- Si vous ne voulez pas que votre conversation soit enregistrée, tapez 0
- Puis, vous aurez le choix entre ces différentes options :
- Pour passer une commande, tapez 1
- Pour toute demande relative à un produit, tapez 2
- Pour toute autre demande, tapez 3
- Pour en savoir plus sur vos données personnelles, tapez #
Numéro à appeler
Attention, ce numéro en 09 est exclusivement réservé aux clients Cdiscount : pour les conseils avant achat et les commandes, appelez le 39 79 (du lundi au vendredi de 9h à 21h et de 9h à 18h les week-end et jours fériés).
Le suivi de livraison chez Cdiscount
Il existe plusieurs méthodes pour avoir le suivi de sa commande chez Cdiscount et ainsi savoir où en est votre livraison.
Le suivi de commande par SMS
Si les emails ne vous suffisent pas pour suivre votre commande vous pouvez demander le suivi de commande par SMS et Il vous en coûtera 0,60 € par commande pour 3 SMS :
- Le premier pour confirmer votre commande et le nombre de colis la composant
- Le second vous précisera que votre commande est en cours de préparation
- Le troisième et dernier vous confirmera que la livraison est en cours
Pour en profiter vous devez suivre les instructions au moment de votre commande.
Le suivi de de commande via votre espace client
Pour ce faire il faut vous connecter à votre espace client puis aller dans “Mes commandes” et sélectionner “Mes commandes en cours” dans l’onglet déroulant.
Adresse du service client Cdiscount
93472
Neuilly Sur Marne
Indiquez dans le courrier vos nom, prénom, email et le numéro de commande de référence. Le traitement de votre demande pourra prendre plusieurs jours.