Service client France Telecom

Assistance téléphonique

Pour toute demande, Orange / France Telecom est joignable au 3900. Ce numéro unique est non surtaxé et vous permet de parler à un conseiller du lundi au samedi, entre 8h et 20h.

Votre numéro de téléphone sera détecté par le serveur vocal, ou bien vous aurez la possibilité de le saisir vous-même, puis vous pourrez accéder au service qui vous intéresse en tapant :

• 1 pour les offres de téléphonie fixe
• 2 pour la téléphonie mobile
• 3 pour les offres regroupant fixe, mobile et internet

Formulaire en ligne

Un formulaire de contact permet de formuler sa demande à France Telecom par écrit et d’être ensuite recontacté par e-mail ou par téléphone.

Messagerie instantanée

Dans votre espace personnel, vous pouvez discuter en direct par chat avec un conseiller. Pour cela, connectez-vous et sélectionnez votre contrat, puis les champs “Offre” et “Options”. En cliquant sur “Commencer le chat”, vous pourrez être mis en relation avec un conseiller France Telecom.

Adresse postale

France Telecom met plusieurs adresses postales à disposition de ses clients pour toute réclamation : - Pour les forfaits ADSL, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : Orange Service Clients Internet Orange - TSA 10018 - 59878 LILLE Cedex 9 - Pour les offres fibres, l’adresse est la suivante : Orange Service Clients La Fibre - TSA 90017 - 59878 LILLE Cedex 9 - Enfin, les clients mobiles pourront écrire à cette adresse : Orange Service Clients Mobile - 33732 Bordeaux, Cedex 9

Dans tous les cas, n’oubliez pas d’expédier votre courrier en recommandé avec accusé de réception.