Service client OUIGO

Numéro de téléphone du service client OUIGO, horaires d'ouverture et heures creuses pour les contacter.

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Plus d’info. Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30

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Horaires d'ouverture du service client OUIGO

Fermé Réouverture le jeudi 19/09 à 09:00
mer 18 jeu 19 ven 20 sam 21 dim 22 lun 23 mar 24
09:00 10:00
10:00 12:00
12:00 14:00
14:00 17:00
17:00 18:00
Faible
Moyenne
Forte
Fermé

Numéro du service client OUIGO par téléphone

Service client 09 69 32 20 56
appel non surtaxé
Objets perdus 0 892 35 35 35
surtaxé
Ce numéro a-t-il fonctionné ?
Merci !
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Quelques questions fréquentes

Vous n'avez pas reçu votre billet ?

  • Si votre départ est dans plus de quatre jours, c’est normal ! Vous recevrez votre billet quatre jours avant le départ mais si votre départ est dans moins de quatre jours, alors vous le recevrez directement. Si ça n’est pas le cas, inquiétez vous, sinon patientez un peu.
  • Imprimez-le ou téléchargez le m-billet sur votre smartphone (téléchargez l’appli OUIGO). Prévoyez une de ces options sinon vous devrez payer 5 € par voyageur lors du contrôle.

Côté bagages

  • Attention la politique “bagage” chez OUIGO est plus restrictive que celle de la SNCF. Vous n’avez droit à qu’à un bagage cabine et un sac à main (ainsi qu’une poussette si vous enregistrez un enfant également).
  • Pour tout autre bagage (un second bagage cabine ou un bagage plus volumineux), vous êtes obligé de prendre l’option “bagage supplémentaire”. Si vous la prenez en même temps que votre billet c’est à peine 5 €, si vous vous décidez quelques jours plus tard, c’est toujours possible mais le prix passe à 10 € sur OUIGO.com et ça sera 20 € si vous arrivez en gare avec un bagage supplémentaire sans avoir choisi l’option.
  • Plus de renseignements à ce sujet sur la fiche pratique dédiée

Côté prises électriques

  • Vous pouvez réserver l’accès à des prises sur le site mais sachez que c’est un service payant : 2 € par voyageur pour tous les voyageurs de la commande exceptés les enfants de moins de 12 ans.

Pique-nique autorisé ?

  • Il n’y a ni voiture bar, ni vente ambulante de nourriture ou boisson dans les trains Ouigo : par contre, aucun problème pour que vous ameniez votre pique-nique. Pensez-y avant de partir !

Un échange ou un remboursement ?

  • Il est impossible d’annuler ou de se faire rembourser un billet, par contre vous pouvez l’échanger jusqu’à 4 heures avant le départ. Des frais sont à prévoir : 10 € par voyageur sur internet et 20 € par voyageur par téléphone.

L'embarquement avec OUIGO

Pour toutes autres questions

  • Soit vous trouverez de nombreuses informations sur les fiches pratiques OUIGO comme celle des trains annulés ou retardés par exemple.
  • Soit vous pouvez les joindre par téléphone. Même si l’appel est non surtaxé, les opérations d’après-vente sont facturées 10€ par voyageur et par opération (le but étant de vous inciter à le faire par vous même en ligne).

Signaler une erreur

N'hésitez pas à poser votre question ou laisser votre avis sur Service client OUIGO, notre équipe ou les autres visiteurs pourront vous aider. Pour un litige ou si vous pensez faire face à une arnaque, expliquez factuellement ce qui vous est arrivé. En donnant votre avis vous devrez respecter notre charte : pas de message injurieux, diffamatoire ou dénigrant, autrement nous devrons les modérer.

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