Service client Sosh

Numéro de téléphone du service client Sosh, horaires d'ouverture et heures creuses pour les contacter.

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Affluence du service client Sosh et horaires d'ouverture

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Moyenne
Forte

Temps d'attente estimé

Source
LuMaMeJeVeSaDi
08:0009:00
09:0012:00
12:0014:00
14:0017:00
17:0020:00

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  • Faible
  • Moyen
  • Fort
  • Fermé

Source : Enquête J'aime Attendre

Numéro du service client Sosh

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Service client (depuis votre mobile Sosh seulement) :

    Afficher le numéro
  • 776
    (0,38€ la minute)

Serveur vocal 24h/24 :

    Afficher le numéro
  • 740
    (appel gratuit)

Numéro d'urgence :

    Afficher le numéro
  • 3976
    (appel non surtaxé)

Vous avez un litige avec votre opérateur téléphonique ?

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Notre partenaire DemanderJustice.com vous permet de démarrer une procédure en ligne afin de saisir le tribunal

Demande de renseignements

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Les demandes de renseignements en avant-vente se font exclusivement via le site de Sosh.

Comment le temps d'attente est géré

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François Rondeau, Directeur de la Relation Client 2.0 chez Orange - Sosh :

Nous suivons attentivement les temps d’attente de nos clients sur les différents canaux que nous mettons à disposition. Au téléphone et sur le chat, nous mesurons l’attente individuelle de chaque client, qui ne devrait pas excéder plus d’une minute. Sur les forums et les réseaux sociaux, nous évaluons le temps moyen d’intervention de la communauté. En effet, sur nos forums, 85% des réponses sont amenées par la communauté, et ce majoritairement en moins de 15 minutes ! Nos webconseillers veillent donc à ce qu’aucune question ne soit irrésolue au bout de 12 heures, mais laissent le temps à la communauté de résoudre les problèmes avant d’intervenir.

Extrait du livre blanc Diabolocom "Attendre, le cauchemar du client" (septembre 2013).

L'assistance Sosh se fait par le forum ou par chat avec des webconseillers

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Le service client connecté chez Sosh

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N'hésitez pas à laisser votre avis sur Service client Sosh (mobile) en commentaire, mais vous vous engagez ainsi à respecter notre charte. Merci de ne pas poster de message injurieux, diffamatoire ou dénigrant, nous devrons les modérer. Expliquez plutôt factuellement ce qui vous est arrivé.

Avis Orange

Soizic de J'aime Attendre :

Bonjour Luis,

Je suis désolée que vous soyez dans cette situation délicate... Malheureusement, nous ne sommes pas en lien avec le service client Sosh, J'aime Attendre est seulement un service qui vous renseigne sur les manières les plus simples et rapides de joindre vos services clients.

Si vous ne parvenez pas à régler cette situation à l'amiable, vous pouvez entamer une procédure simplement sur Demander Justice .

N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de votre situation !

Cordialement,
Soizic

Avis Orange

Luis Marques Lé :

Bonjour je ne sais pas si vous allez recevoir mon message mais je n ai plus de autre moyen de vous contacter . Sosh n aime pas les critiques donc ils M on bloqué sur le forum et sur Facebook je n ai plus aucun moyen de vous contacter si ce n es de vous appeler et de me faire balader de gauche à droite pendant une heure pour en fin de compte avoir du hors forfait j en ai fait les frais plus de 50€ car sosh me disait toujours attendre ne quittez pas etc. Bref c'est était sûrement un coup monté pour me faire avoir une grosse facture ce es réussi de la part de sosh mais la roue tourne . Je vous contacté car j j'ai acheté un Sony experia z en avril 2013. Je l avais fait desimlocker . Je l ai envoyé en réparation en décembre 2013 et la je me rend compte qu il n es plus desimlocke. Bizarre je n ai pas réussi à le faire une deuxième fois sur le site. Alors je voudrais avoir les code de déverrouillage pour le desimlocké. Deuxième chose je souhaite que vous me laissiez accès au forum. On M à bloqué sans rien me dire quand j ai appelle les conseillées ils ne savaient pas pourquoi j étai bloqué. . Je n ai pis aucun moyen de vous contacter pourtant je suis client et je paye mes factures à jour. Je me suis renseigné je vous laisserai 48h pour me débloquer sinon j entamera une procédure judiciaire et je réclamerait des dommages . Merci
Voilà je suis bloqué je n arrive pas à les contacter

Avis Orange

Delf02 :

ah!! ah!! le service client Sosh... Drôle de nom, non???? j'ai le même soucis que vous tous.. on paie et on nous coupe la ligne sans nous prévenir. et si on veut la ligne plus vite faut payer 2 fois, non mais ils veulent rigoler ou quoi. la ligne devait revenir pour le 7 avril et si j'avais pas téléphoné ce matin ils auraient encore attendu pour me la remettre. même pas une excuse rien. c'est normal... bah voyons!!! heureusement qu'il y a pas d'engagement je vais partir de chez eux. mais bon allez chez qui, ils sont tous pareil... de toute façon je leur fais pas de la bonne pub. reçu comme dans un jeu de quille, on a l'impression de les faire C*** ils sont tout de même là pour un service client... pfffff 10 jours pour un rétablissement de la ligne es ce normal. moi je dit non, en sachant que cela fait 10 jours que la facture à été payer. continuer à raller et mettre les choses qui ne vont pas, vous avez bien raison. Dite tous ce qui ne vas chez eux... que les futur clients sache ce qui ne vas pas. et ils osent dire qu'il sont N°1 mondial, que ni ni... mensonge... avec les prix qu'ils pratiquent... et si vous voulez un N° tel pour les joindre : 3976 pour bien leur pourrir la vie...

Avis Orange

Youri de J'aime Attendre :

Bonjour Reginald, essayez de les contacter via Twitter ou chat. Ce sont des supports relativement efficace pour résoudre ce type de problème avec le service client. Toutes les informations sont disponibles sur la page Sosh de J'aime Attendre. Bon courage et bonne journée.

Avis Orange

reginald :

j ai souscrit un forfait a 39€90 ak appels illimités de mon fixe sur fixes en metropole et portables en métropole, plus la TV le 02/0214 et maintenant on me dis que c est pas possible sa existe pas alors que j ai leur mail de confirmation!!! et l accord du conseiller lors de la commande!!! de plus un mois gratuit car nouvel adhérent et on me reclame une facture impayée aujourd hui !!! pour finir 3 semaines sans carte SIM car ils ont pas envoyé la bonne et dc "geste commercial" 11€ de frais de port en chronopost en avoir sur ma prochaine facture qu ils n ont pâs déduit de la facture que je ne devrais pas avoir!!! entre ma carte SIM et mon décodeur vla la galere pour les recevoirs !!!!!! sans compter la facture qu ils me réclament pour le 1er mois (gratuit en tant que nouveau client)!!!! et sans décompter mon avoir de 11€!!!!!

Avis Orange

kafranckrine :

tu nous parle d un 06 sur le menu QUEL MENU QUEL 06

Avis Orange

kafranckrine :

oui mais comment résilier

Avis Orange

José :

Slt Josette on a bien grillé que tu travaillais sur un plateforme téléphonique . Allez courage t inquiètes c est partout pareil ! Pas la peine de venir ici te libérer de ta haine que tu ne px exprimer au téléphone face à ton client qui s énerve car il n arrive pas a te joindre et que son abonnement c est de la m....

Avis Orange

Bernard :

Bonjour, dites moi josette combien sosh vous paye pour tempérer la rage et la colère des clients. On ne dit pas s'arracher les cheveux comme une madeleine mais pleurer ... ah la la quand la culture s'en va tout fout le camp !!

Avis Orange

laura :

Jai passer une commande hors jai etait debiter mais aucune commande enregistrée

Avis Orange

Thibault de J'aime Attendre :

Bonjour Josette,

J'ai lu les CGU de Sosh dans l'espoir d'y trouver ce numéro dont vous parlez, cependant impossible de le retrouver.

Pourriez-vous me transmettre ce numéro ou le nom du document ?

Merci beaucoup et excellente journée !

Avis Orange

marie :

SOSH operateur de merde !!! j ai perdu ma puce de mon iphone 5 eu une conseillere sur le tchatche bien precise que c etait une pertee et non un vol. Celle ci a coupe ma ligne !!!! Deplus pour recevoir a puce 7 jrs d attente !!!! Enfin recu ma puce à ma grande surprise la puce ne fonctionné pas j ai eu du mal a contacter leur service hors forfait de 11 € avec le tel de mon copain qui est chez sosh. Je suis tombé sur un conseille qui parlais a peine francais celui me signale qu en effet il y a une erreur une mauvaise puce ma ete envoyee je vais en recevoir une autre ds 1 semaine. c est n importe quoi 14 jrs pour une puce merde !!!!!! Enplus en me demande de payer 20 e pour une autre puce pour un forfait que je paie à 25€ je continue a payer sachant que j utilise pas. Allez chez FREE !!!!!!

Avis Orange

josette :

Lisez bien le menu contacter sosh sur votre espace client et arrêtez de râler, bon dieu.

Avis Orange

josette :

Pour appeller sosh clients de l'étranger vous avez un numéro 06 complet sur votre menu contacter dans votre espace client :-) les bonnes choses ne tombent pas du ciel. En France les gens râlent tout le temps, c'est pénible :-) allez chez bouygues et bon courage :-)

Avis Orange

josette :

Eh oui, certains clients commandent une boîte de haricots de chez lidl et ils en veulent manger du caviar beluga de chez petrossian mdrr

Avis Orange

josette :

Calmos. Nous sommes 18 millions clients sosh :-) la plupart très contents. Vous avez la poisse, sûrement :-)

Avis Orange

josette :

J'en suis pas sûr :-)

Avis Orange

josette :

Les gens malins ont toujours 2 téléphones, 2 sim, 2 opérateurs différents :-) ne mettez jamais tous vos oeufs dansmême panier :-)

Avis Orange

josette :

Lisez bien votre menu contacter sosh mon espace client et vous trouverez un 06. Restez poli avec les pauvres conseillers :-)

Avis Orange

josette :

Je ne suis pas d'accord. J'adore sosh. Vous êtes la bête noire des services clientèles, allez calmos, mdr

Avis Orange

josette :

Pas la peine de s'arracher les cheveux. Appelez le 06 sosh clients, restez polie, le gentil conseiller vous donne un nouveau pin provisoire. Dire toujours merci bonne journée et au revoir.

Avis Orange

josette :

C'est pas sympa ça. Essayez la diplomatie. Restez zen.

Avis Orange

josette :

Calmos. De cette façon vous allez changer d'opérateur tous les 2 mois. Restez zen.

Avis Orange

josette :

Appelez le numéro 06 que vous trouvez dans votre espace client sosh. Débrouillez-vous pour le trouver. Je l'ai trouvé, vous pouvez aussi. Pas de ligne? Demandez le téléphone d'un ami ou collègue :-) sinon, cabine publique. Restez zen et les ennuis disparaissent. Pas la peine de s'arracher les cheveux comme une madeleine.
.

Avis Orange

josette :

Souvent les gens grognent parce qu'ils sont nuls et malpolis au téléphone, je ne veux pas dire cons, mdr:-) je suis client red sfr et sosh orange et je préfère mille fois sosh. Red n'a pas de ligne téléphone assistance clients, sosh siiii :-) je prie au bon dieu barbu de jamais avoir des pépins avec red. Quand j'ai un souci avec sosh ou je veux juste un truc banal, j'appelle un numéro 06 de sosh et j'ai toujours un une conseiller très gentil gentille au bout du fil. Je comprends leur boulot harassant avec tous ces clients hystériques qui appelent, je reste toujours poli. J'adoreeeeeee sosh et bravo, vous êtes les meilleurs :-) avec sosh on peut changer de forfait juste avant que le sablier se retouminuit du renouvellement du mois et avec red sfr faut attendre toujous 30 jours. Vous, les clients mécontents, restez zen et polis, les gens qui travaillent en service clientèle sont des êtres humains aussi.

Avis Orange

gangblet :

Changement de forfait sans avis et impossible de les joindre par mail

Avis Orange

Gonzales :

J'ai commandé un iPhone. Soit disant livré, impossible de savoir ou il est passe. Impossible de contacter le service, par contre mon compte a été débité . Comment me faire rembourser?

Avis Orange

jose :

on demande une nano sim pour un IPHONE de madame, on recoit une micro sim = huit jours de perdu plus le tarif plein pot.

Ensuite on demande une micro sim de monsieur pour HTC ONE, toujours pas recu au bout de 6 jours mais forfait de 19.90€ déjà à 32.80€ avec le 776, merci SHOSH

Avis Orange

polak :

je cherche un numero pour joindre sosh .a l'aide

Avis Orange

nono1 :

J'essaie de joindre sosh sur internet par chat, j'attends depuis 19h00 et j'ai le même message qui me demande patienter. J'appelle 776 qui me dit rappeler demain . Le conseiller me laisse à peine le temps de parler et veut me zapper. J'insiste et il m'explique ah dommage le service technique vient de partir! "ok mais en quoi consiste votre service. Nous on fait la résiliation à partir de 20h00". 9a fait plusieurs jours que je souhaite modifier mon rib. Impossible sur l'espace client car il parait que ce n'est pas la bonne adresse. Heureusement que j'ai le contrat sous les yeux qui me prouve que je n'ai fait aucune erreur. Je suis désespérée!!! nul le service.

Voici le message à répétition sur internet depuis 19h00
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.

Avis Orange

jordan :

service client sosh en attente la depuis 10 min :(

Avis Orange

MyriamC'tous :

on ma coupé ma ligne et je dois récupérer mon mot de passe sosh , pour le récupérer ils doivent m'envoyé un message mais justement ils mont coupé ma ligne comment faire ?

Avis Orange

Moerkerke Sabrina :

nul sosh j ai payer ma facture depuis jeudi dernier et tjr pas de credis! tous cela et suite a mon vole de mobile!
tous est couper !

Avis Orange

Walter :

On contact le service Orange, et un conseiller très mauvais professionnellement, nous renvoie directement sur sosh sans même prendre en compte le but de notre appel.
Service client sosh MINABLE.
Demande de résiliation en cours.

Avis Orange

claire :

Alors une fois qu on a enfin trouvé comment chater après avoir appelé le 776 ou le 08100740 pour activer une carte sim récalcitrante...on peut tomber sur une charmante conseillère Laura qui en moins de 10 mn vous résout le problème !!! et ça marche ! j'ai pris le temps de laissre ce message car elle m'a fait gagner elle beaucoup de temps ! mercieencore

Avis Orange

sarah :

Service plus que lamentale . c abuser

Avis Orange

manu :

service téléphonique idem lamentable j attends ma puce depuis 1 semaine je me retrouve sans portable maintenant !!!sa comment bien je pense aller voir un autre operateur .......

Avis Orange

Eataly :

Je pense que c'est le pire opérateur ....internet coupé tous les soirs...des heures d'attente pour un t'chat...qui est le seul moyen de les joindre....bref....une horreur

Avis Orange

Eataly :

Surtout ne choisissez pas Sosh....

Avis Orange

désapointer :

Bonjour,
J'ai ris un abonnement chez sosh,celaa bien fonctionné le premier mois, etpuis depuis impossible de téléphoner,ligne bloquée car "PB de paiement", or, mon compte est bien débité à date fixe par sosh...Que faire?

Avis Orange

tony :

Annonce a 9, 90 par mois illimite , preleve de 60 ,.. euro pour les 9 jours du 1 er mois pour 10 appels vers des 06 je vais essayer de resilier tout de suite
ATTENTION, Fuiez veritable E X C R O Q U E R I E
Au secours JUlien Courbet sur RTL

Avis Orange

Sandra23 :

Service lamentable , pas de réponse satisfaisant c de la merde je comprend pourquoi ils sont separeé de la service orange impossible a joindre

Avis Orange

Amandine :

suite a un aimpayee sosh ma couper ma ligne mais comment je fais pour regler ma facture par cb en sachant que
je nes pas de compte sur sosh.fr et que je peux apler personne via mon telephone ^^

Avis Orange

ché mi :

sa ce vois que tu n as pas le problème que j ai actuellement, alors on ne met pas tout le monde dans le même
sac ignorant

Avis Orange

dadadoudida :

en effet, il faut passer sur sosh.fr et vous devrez faire le 776 pour avoir un conseiller et le 3976 s'il s'agit d'une urgence

Avis Orange

Robert :

robert
j'ai suivi le conseil et appele a deux reprises le 776; resultat apres l'annonce "disque", la communication est simplement...............coupée.
A chaque fois ils encaissent 0.38 cents ??!!!! un scandale

Avis Orange

EDDY :

CELA VA FAIRE UN MOIS QUE J ESSAIE DE ME CONNECTER A INTERNET VIA SOSH. RESULTAT TECHNIQUE LITTERALEMENT ATERRANT.IL S AGIT LA DU PLUS MAUVAIS SERVICE DONT J'AI JAMAIS EU A CONNAÏTRE;PIRE QUE TOUT ET
OBJECTIVEMENT NUL DE CHEZ NUL; A QUITTER ! ce qu"e je fais...
EDDY.

Avis Orange

pelletier :

bjr a tous pour info si vous parter de chez sosh faite bien attention pour le desimlocker votre tel car moi je suis partie de chez eux avant j ai bien verifiere que mon tel été bien desimlocker comme par magie mon tel le jour j été rebloque impossible de mettre ma nouvelle puce et la je galere a recuperer mon code il mon dit 15j d attente et toujours rien c vraiment aberrant une vraie arnaque !!!!!!!!!!!!! alors la courrière en recommander et sa va faire mal !!!!!!!

Avis Orange

lesamaritain :

mon tel c est mis a jour en Tunisie 2 connexions web 250€
je propose a tout les mécontents de vous tel la nuit ,ou la journée . Appeler un ami il décroche et vous laissez le téléphone branché si vous étés en illimité
si 100 ou 1000 personnes sont ok ça risque de leur coûter assez cher passez l info car il font chier

Avis Orange

Y EN A MARRE :

lamentable.... aucun service clientèle de qualité hormis lors de la souscription du produit.... Un service recouvrement TIP TOP , message journalier, appels y compris à l'étranger (plateforme située en afrique du nord) où les questions sont posées trois fois de suite... ratage de ligne sur le script, je pense. Aucune réponse à mes courriers (malheureusement pas REC/AR) . peut être le médiateur fera mieux (j ai des doutes). Message sibyllin de style : RDV sur le site sosh pour répondre à votre question. Sur internet... essaie de réclamation, arrivé à la fin du pavé... tout s'efface. Prise de tête, pas de temps à ces conneries.. Il y a encore beaucoup à faire pour un service clientèle "'après vente" .. et je rejoins les réclamations ci-dessous : LAMENTABLE et GRAVE je dirais même.

Avis Orange

nathalie :

J'ai choisi de passé à l'offre sosh,alors que j'ai été cliente chez orange depuis plus de 5 ans je suis vraiment déçu c'est de la grosse merde plus de télé plus de téléphone nous payons des services que l'ont n'a pas impossible de joindre un pauvre conseillier c'est vraiment la galére ne prenait ces offres car ont se fait arnaqué grave.

Avis Orange

pigeon :

Je suis scandalisée par le manque de compétence de communication suivie de dossier de SOSH !!!!! Voilà 13 jours que ma ligne mobile a été résiliée par SOSH , J'attends ma carte SIM depuis le 20 septembre 2013 : 18 jours !!!!!! . Même réponse des conseillers : elle a été envoyée !!! vous la recevrez demain au plus tard !!! cela dure depuis 18 jours !!!!!!!!!!! J'en suis à 13 conseillers !!!!!!!!!!!!! C'est une honte !!!!! On se fout complètement du client !!!!!!!!!!!!!!!! une fois le contrat signé et bien allez vs faire voir pour le service !!!!!!!!!!!!! heureusement que c'est sans abonnement je vais résilier immédiatement alors que je me suis abonnée il y a 3 semaines !!!!!!!!!!Fuyez SOSH !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pas de sérieux !!!!!!!!!!!! Et cela ne fait pas de la pub à ORANGE !!!!!! Quand je vois les plaintes sur ce forum je me dis que je me suis mis dans une vraie galère !!!!!

Avis Orange

LEF :

Service incompétent (incapable d'écrire un nom correctement alors qu'il a été épeler!!!!), ne respecte pas les délais de livraison(promesse de 48h on attend toujours sa fait une semaine !!), créer des problèmes, incapables de répondre aux questions et attentes et de régler ce qui ne vas pas, se renvoie la balle entre service et c'est encore de notre faute on n'appelle pas le bon service ! Les appels trop dérengeants (quand on dit ce que nous pensons et rallons) sont supprimés ! On nous dit pb régler mais non ! SOSH = INCOMPETENCE !!

Avis Orange

kofdoubs :

très mécontent du service : livraison sous 72h de la carte microsim soi-disant !! j'attends toujours 10 jours après !!

Avis Orange

madd :

Service lamentable, impossible d'avoir un conseillé, que ce sois avec un portable ou un fix, ou alors il faut faire plein d'essai de numéro avant de tombé sur quelqu'un, j'ai un forfait avec internet, impossible d'avoir internet sur mon portable car mon portable n'est pas paramétré pour le forfait internet que j'ai, il faut que j'appel sosh mais impossible d'avoir qql du coup je paye pour rien, je suis toujours en hors forfait sois disant alors que non, et je me retrouve toujours avec des facture de 30euro alors que mon forfait es a la base a 5e, Sosh A NE PAS SOUSCRIRE !

Avis Orange

regis brouillard :

plutôt que de tous vous plaindre regardez un peu les moyens mis en place pour soucrire modifier vos forfaits. je viens de commander une nano sim en 2 mn via le chat de sosh. tres pratique et réponse tres rapide . vous etes en low cost ici et vous voulez du service haut de gamme alors retournez chez orange. c'est comme si vous preniez ryan air et que vous vouliez un repas et de boissons..... Marre de ces gens qui se plaignent tout le temps et qui veulent tout pour pas un rond...... prenez vos responsabilités et utilisez les techniques qui modernes comme le chat et non le bon vieux coup de téléphone a un opérateur qui ne vous connait pas et qui va soigner votre facture hors forfait avec les temps d'attente interminables....
c etait ma pensée du jour ;) ;) ;) ;)

Avis Orange

Fish :

Réclamation*

Avis Orange

Fish :

Je déconseille fortement cet opérateur!!! Suite au vol de mon tel à l'étranger j ai réussi à joindre qq un au 3976 pour couper ma ligne et commander une nouvelle carte SIM. J ai reçu une première puce impossible à activer, on m'en a commande une 2 eme et sur celle ci j avais une restriction d'appel suite à un hors forfait de 636€. Eh oui la ligne n'avait pas été coupée alors que j avais bien insisté. J'ai fait une lettre de recommandation, j'ai appris aujourd'hui qu ils l'ont bien reçu mais que ça ne changeait rien selon eux je n'avais pas fait la demande. Ils se foutent de la gueule du monde ils pensent que j'ai demandé une nouvelle carte SIM pour le fun... N'allez pas chez eux surtout pas. J ai demandé la résiliation de mon forfait je regrette d'avoir quitté SFR pour eux ,service client de m...

Avis Orange

pat :

Impossible de les joindre c est pitoyable du jour au lendemain j'ai reçu un texto comme quoi j'avais consommer 6 giga d internet alors que mon forfait venait de ce renouveler allo quoi ??!!!

Avis Orange

bosso :

sosh cest de la merde

Avis Orange

zaboo :

tous les mois je suis en restriction et je dois contacter le service client !!! cela devient vraiment penible ....

Avis Orange

Erik :

Maintenant on ne peut plus joindre Shosh par le service client Orange, c'est le 776 qui vient de me couter 6 50€ , c est un scandale, surtout que le probleme n'est pas resolu, et aucune reponse du service.Commercial. j'arrête Shosh pour toute ma famille ( 5 lignes)

Avis Orange

dav63 :

Sav tres mauvais et pas du tout reactif!
Je suis en italie et incapacité d envoyer des sms avec l option internationnale de souscrite...
Des gros nuls...

Avis Orange

Dépitée :

Je pense très clairement q.ils se foutent totalement de leurs clients.
J.essaie en vain de joindre qqn pour un dépassement de forfait du fait De sosh qui a mis en service une option pour l.international 4 jours avant la date souhaitée : Rien a faire !!!! des que je leur dis que j.ai conserve tous les SMS de confirmation que j ai reçu. D.eux confirmation la prise d.effet a telle date, la communication est coupée !!!! J.hallucine !!!!

Avis Orange

Gwen :

Ba Moi c pareil j ai prix un abonnement sans engagement a 9,90/mois es ma deuxième facture était de 31,90 oupss budget dépasser puis la facture qui suis 41,90€alors la non !! Sa va gueuler encore faut t'il que j arrive a les joindre car la j ai vraiment tout essayer ...

Avis Orange

Gwen :

Ces vraiment incroyable impossible de les contacte sa commence vraiment a me gonfle car eux pour coupe les lignes ils ne mette pas autant de temps grrrrrrrrr ces quoi le vrais numéros car la j ai tt essayer !!! ???

Avis Orange

Thomas Adjouati :

Je souhaite payer ma facture suite à une erreur, ma ligne est coupée, je ne peux donc pas payer en ligne et je n'ai pas accès a mon compte sosh, dois je me jeter par la fenêtre pour que quelque chose se passe, j'ai envoyé un tip sans résultats, personne nulle part, mes clients ne peuvent plus me joindre , je vais quitter Sosh car le service clientèle est digne des services d'orange mais sans orange au bout du fil.....mon portable est orange, ma carte sim est chez orange, ma facture est imprimée par orange et quand je donne mon numéro, orange ne reconnaît pas mon numéro car je suis chez sosh.....bref....encore un client satisfait ......

Avis Orange

ced :

euxx sa fait plus de 2 semaine que j'ai envoyer mon dossier et tjs pas de reponsse j'ai ouvert mon dossier sur leur site internet il me mette en attente reception du dossier complet j'ai besoin d'un téléphone maintenant que faire ? J ai bien envie d’annuler ma commande et d'aller a la concurrence mes qui appeler pour se faire ? et ben sa commence mal avec cet opérateur

Avis Orange

MACHA :

Nous avons attendons une commande de 2 cartes sim sosh .... Depuis le 18 août .... Aucune nouvelle le 10 septembre et le service client impossible à contacter !!!
Je suis très déçue des services sosh ....

Avis Orange

arnaque :

Je ne reçois pas les mms avec sosh et je ne sais pas comment avoir le cinéday. J'ai appeler le 740 mais je tombe sur une voix qui dit n'importe quoi...
C'est nul je regrette free

Avis Orange

Gaetan :

Bjr faite le depuis un fixe vous constaterez qu aucun choix et possible

Avis Orange

Gaetan :

une galère pas possible pour avoir des renseignements comment faire quand ont n'a pas internet ?de pire en pire entre ça est les répondeurs humains situé dans le monde dans des pays où la main d'oeuvre leurs coutes un minimum inadmissible nous sommes de vrai vache à lait

Avis Orange

J'aime Attendre :

Bonjour,
Pour les clients Sosh, le 776 est le numéro mis à votre disposition pour vos questions.
Bonne journée

Avis Orange

SOSH POURRI Encore :

Je lis un peu plus haut : "
Les demandes de renseignements en avant-vente se font exclusivement via le site de Sosh. Si vous êtes déjà client, vous pouvez joindre le service clientèle de Sosh par téléphone au 700 ou au 3970 depuis un poste fixe."
Lorsque j'appel le 3970 le serveur vocale m'envoi balader car je compose un numéro sosh et non orange ..... Serieux, vous avez vraiment un grain sosh....

Avis Orange

SOSH POURRI :

Bonjour,

Je commence serieusement à en avoir marre de SOSH, bien que le réseau et les tarifs soient compétitifs, le SAV est totalement incompétent... et je pèse ms mots.

Mon HTC ONE à un problème avec les hauts parleurs, gresillement important (appels, music, jeux...), je prends contact avec le etchat en leur explicant très clairement le problème voici leur réponse :
- éteignez votre téléphone je vais vérifier si votre ligne "est à jour", et procéder à sa mise à jour si nécessaire [....ok...je me dis pourquoi pas...]
- le problème viens sûrement de votre carte SIM, nous vous envoyons une nouvelle carte SIM blaba.. puis fin (un peu spontannée) du echat [....bon il faut arrêter de fumer...]

Je recontact les téléconseillés, on me propose un créneau avec le SAV, je donne donc mon num téléphone de bureau pour pouvoir liberer mon portable ;
- 1er appel du sav ; boite vocal durant 5 minutes puis annonce que l'appel n'aura finalement pas lieu car les techniciens sont indisponible...on m'affirme que je serais appelé dans 30 minutes, en gros je dois rester coller à mon combiné.

rebelotte, recontact re etchat, re- rendez sav, re lapin

- 2nd appel du sav ; boite vocal durant 5 minutes puis annonce que l'appel n'aura finalement pas lieu car les techniciens sont indisponible...on me recontact dans 30minutes (c'est bien, c'est sosh qui fixe nos disponibilités...je scotch le combiné) lapin numéro 2

- 3em appel du sav ; boite vocal durant 5 minutes puis annonce que l'appel n'aura finalement pas lieu car les techniciens sont indisponible..(Merci d'avoir monopolisé mon après midi sosh.....).lapin numéro 3 . un rappel sera effectué dans 48h maximum....beu rateau heuuu fourchette

Me rappeler ? où ? quand ? comment ? à quelle heure, je dois dormir a côté de mon fixe, on fait comment ? le pire c'est qu'on compte m'appeler sur mon numéro de bureau ......un samedi ou dimanche !!! sans même me demander si je souhaitai modifier de numéro...ou de créneau !!

et sans même être sûr que les "techniciens" soit disponible.....Merci sosh merci à vous pour m'avoir définitivement dégoûté...

Avis Orange

sln :

De laaaa grosse carrote !!!!!!!!!!!!!!!! Cest inadmissible !!!! Fdpppp

Avis Orange

JARRIAU JACQUES :

port 0621376128 nouveau client soch pour la mise en service pouvez vous m'aider apres avoir posée ma puce soch on me demande de dévérouiller le reseau probablement sfr que j'avais avant merci

Avis Orange

rijusti :

je suis dans le meme cas et je suis desesperee
j'ai voulu passer de orange à sosh à distance sau f que la conseillere a oublie de me parler des frais de resiliation de 199.60.
je m'en suis rendu compte en recevant un message sur mon portable pendant que je poursuivais la souscription de l'offre sosh avec cette conseillere.
j'ai evidemment demandé à cette dernière la retractation sur cette offre!!!
elle m'a confirmé verbalement que le je restai sur l'engagement precedent,c'est à dire open 1 de orange.;.
Hors ma retractation n'a pas ete enregistree car j'ai recu par la suite des messages me confirmant mon changement vers sosh avec des frais de resiliation de 199.60 euros.
apres 2 tchats avec eux ,l'engrenage s'est poursuivi...
il ne veulent pas me rembourser ces frais de retractation et pour couronner le tout,Orange qui m'a repris comme client m'a promis que je recupererai ses frais de 199.60 sur mes prochaines factures.;.
Mais j'ai recu un message le lendemain sur mon portable qui me precisait que je devais attendre 30 jours pour savoir si j'allais etre remboursee!!!
Orange m'a donc menti à son tour pour me récuperer comme cliente
donc on me vole de 200 euros et en plus je suis repartie chez Orange sur mon ancien forfait alors que chez sosh j'aurai pu recuperer mes frais de resiliation au bout d'un an
je suis desesperee de voir que je ne peux rien faire de plus maintenant!!!

Avis Orange

Montella :

Comment fait on pour pourvoir parler a un conseillé ? en faisant le 3970 ils nous disent de venir sur sosh.fr

Avis Orange

Antoine Orl :

TRANSFÈRE DE CONTRAT SANS ACCORD
AVIS DE MERDOUILLE

Vous êtes en relation avec Annabelle.

Annabelle: Bonjour, je m'appelle Annabelle du service client Sosh, que
puis je pour vous ?

D*******: BONJOUR
D*******: J'ai demandé samedi dernier des infos sur l'offre sosh internet
et téléphone juste des infos mais depuis on m'a transféré sur l'offre et
je n'ai plus de tv

Annabelle: Pouvez-vous, svp, me communiquer votre nom et votre numéro de
mobile ?

D*******: d******......: 0******

Annabelle: Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en
relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
Annabelle: A bientôt sur le chat de Sosh conseil, bonne journée.M D******
Annabelle a abandonné la session.

Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous vous mettons en
relation avec un conseiller qui va vous aider.
Vous êtes en relation avec Benoit.

Benoit: Bonjour, je m'appelle Benoit du service client Sosh, que puis je
pour vous ?

D*******: J'ai demandé samedi dernier des infos sur l'offre sosh internet
et telephone juste des infos mais depuis on m'a transfere sur l'offre et
je n'ai plus de tv

Benoit: D'accord
Benoit: Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le numéro
0********, et puis-je utiliser votre adresse mail afin de mettre à jour
votre dossier ?

D*******: comment se fait-il que l'on se permette de changer sans accord
D*******: ---------@orange.fr

Benoit: Merci pour ces informations
Benoit: Je vous comprend parfaitement Mr D******, il se peu que lors de
vous fournir des informations , la commande a été validée.
Benoit: Rassurer vous, je vais faire le nécessaire pour vous immédiatement.

D******: fort possible mais ce n'a jamais été ma demande

Benoit: Oui je vous comprend, je vais annuler ce changement d'offre
immédiatement et vous allez avoir votre TV dans un délai de 72h .
Benoit: Je vous propose un geste commercial de 10€ pour cette gêne
occasionnée.

D*******: et en attendant je vais à la peche?
D*******: ou au cinéma
D*******: mais avec 10 euros je risque de voir Zorro

Benoit: Je vous comprend parfaitement, de ma part je fait le nécessaire et
le délai du traitement de votre demande est dans 72h.

D*******: super la connerie en 2 heures la rectif en 5 jours

Benoit: Un instant SVP, je fait le nécessaire .

D*******: ok j'attends merci

Benoit: Merci d'avoir patienté
Benoit: Je viens de faire le nécessaire et votre demande sera traité par
le service concerné dans un délai de 72h. Vous allez recevoir un MAIL pour
confirmer le traitement de votre demande.

D*******: formidable et inacceptable malgré votre bonne volonté je pense
faire part de cette affaire sur le net

Benoit: Je vous comprend, mais ce que je doit faire je viens de le faire ,
il ne reste qu'au service concerné de traiter votre demande .

D*******: OK j'attends votre geste de 40 EUROS qui me parait un minimum
pour un client de 8 ans

Benoit: D'accord, je vais remonter votre réclamation et vous allez être
contacter par le service réclamation afin de vous rembourser .

Benoit: D'accord ?

D*******: très bien Benoit je vous remercie malgré l'arnaque de votre
collègue

Benoit: Je vous en prie et je vous présente toutes mes excuses de cette
gêne occasionnée .
Benoit: Avez-vous d’autres demandes ?

D*******: ok au revoir
D*******: non merci

Benoit: Ravie d'avoir pu vous aider.
Benoit: J'espère que vous êtes satisfait de ma prestation.

Vous pouvez participer à une enquête de satisfaction concernant notre
échange, directement dans la fenêtre de dialogue sur le lien
"questionnaire" ou "enquête satisfaction".
Je vous remercie d’avance de prendre le temps d’y répondre en précisant
bien vos suggestions d'amélioration.
Benoit: A bientôt sur le chat de Sosh conseil, bonne journée Mr D********.
Votre chat est terminé. A bientôt sur sosh.fr

********************** JE VAIS VOIR ZORRO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Avis Orange

marion :

Sosh sont vraiment des gros con et en plus inutile même pas 1 mois chez eux et déjà emmerder ils ont coupé ma ligne pour n'importe quoi vraiment des incapable

Avis Orange

JOUA :

Bonjour,

J'ai passé deux commandes Y 2037378258 et Y 203737226 le 08 aout avec envoit complet du dossier par courrier ( deux chèque de 1 euros,contrats complétés, rib, autorisation de prélèvement,copies de cartes d'identités...) toujours sans réponse de votre part nous n'arrivons à joindre personne par phone ... bonjour le service client !!!!

Pouvez-vous nous répondre rapidement sur ces commandes nous sommes allez voir dans le suivit des commandes depuis le début cela ne bouge pas et le message " en cours de traitement" reste toujours le même je pense qu'il y à un problème !!!!

Cela devient urgent nous avions besoin de deux puces rapidement !!!

Merci de faire le nécessaire.

Mr et Mme JOUANNE

Avis Orange

Faninou31 :

Je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule à avoir des soucis, un mois que je suis chez sosh et un mois que je suis coupée du monde, impossible de capter. J'ai voulu contacter le sav de sony pour faire des manip sur mon téléphone, ils ont besoin des paramètres de configuration pour l'internet que Sosh refuse de me donner. Du coup impossible de faire fonctionner le sav de Sony et si je veux espérer que mon téléphone puisse refonctionner un jour j'ai du prendre un rdv téléphonique, donc sur le téléphone de quelqu'un d'autre forcément, avec un technicien sosh et qui me sera facturé 9€ prélevé directement via mon RIB ! Je trouve tout ça scandaleux et très énervant! En tout cas ils auront intérêt à me rembourser ce mois payé pour rien!

Avis Orange

Daniel :

Problème de suivi consommation détail reste +de1 heure et l on me dit forfait epuise

Avis Orange

berengere :

Qui peut m aider ????

Avis Orange

berengere :

Bjr tjrs pas reçu code a 10 chiffres pour activer carte sim depuis mardi que j ai reçu mon tel et carte sim ça commence a faire long par contre g bien été débité de mon compte la c rapide

Avis Orange

mireille :

ARNAQUE ARNAQUE TOUJOURS PAS ANNULATION DE MON FORFAIT NON DEMANDè !!!!!!!!

Avis Orange

mireille :

Surtout ne prenez pas SOSH c'est des arnaqueurs ils repondent n'importe quoi au telephone!!!!impossible de les avoir au telephone il faut attendre plusieurs heures .Je me suis retractèe et surtout j ai fais une letttre recommandèe en meme temps car ils risqueraient de dire qu'ils n avaientt pas eu la demande de retractation par tèlephone!!! Mais il faut quand meme attendre 15 jours pour qu'ils veulent bien me remettent mon forfait Open .Et je ne paierais pas les 249,20 qu'ils viennent de me demander car c'est de la faute du conseiller si le necessaire avait étè lors de notre conversation mais ils etaient bien contents de trouver un pigeon pour leur vendre leur forfait,car je vois que beaucoup de personnes sont très mecontentes de ce nouveau prestataire de service et ils vont faire comme moi se retracter.Attention 7 jours pour la retractation apres c'est trop tard!!!!!!Arnaque!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Avis Orange

mireille :

C 'est de Arnaque j ai appelè un conseiller pour avoir des renseignements avant de dire que je voulais prendre le forfait il m etait deja donnè .Alors j ai dis d annuler la demande le 06 juillet en meme temps que je lui parlais et comme j etais forfait open j ai appelè pour me faire confirmer si le forfait ne m avait pas étè mit office et open m a repondu non qu il y avait bien eu une annulation!Mais qu elle fut ma surprise le 8 juillet en consultant mon compte sur internet que j avais le forfait Sosh!!!!!Il avait oubliè de prendre en compte mon annulation,il a fallut que je fasse une retractation le 8 juillet pour un forfait que je n avais jamais demandè et en plus il me reclame 249,20 pour soit disant annulation du forfait open.Il vont me le retirer ce forfait sosh mais il me demande 15 jours mais je ne paierai pas les 249,50.Sutout attention a ce forfait un conseil il faut bien demander les renseignements avant de le prendre Pour moi c'est une arnaque .En plus les conseillers ne sont jamais disponibles au telephone

Avis Orange

Bruno Hoste :

Une heure au téléphone pour tenter d'obtenir un abonnement à sosh....Sosh.fr?....Ne marche pas me dit une conseillère (commande interrompue) 3676?..Ah ben non vous ne voulez qu'un mobile et pas un forfait internet....
Alors composer le 700 à partir d'un mobile orange (celui de ma fille en l'occurrence)? Oui mais là, on plein pot!.....
Cher Sosh: je souhaite simplement être client chez vous mais décidément, ça doit être réservé à l'ultra élite....Allez, je vais voir ailleurs....

Avis Orange

mili :

c'est vraiment pourri . je viens de recevoir ma carte sim mais pour l'activer il faut taper le numéro client a 10 chiffres en téléphonant ou 740. le soucis cest que je n'ai pas recu le numero client par mail , et pas courrier ils m'en mettent un a 7 chiffres qu ne fonctionne pas . je téléphone le service client pour savoir ce qu'il en est : la voix off me dit de taper le numéro client . du coup impossible d'activer ma puce !

Avis Orange

philippe :

je suis d'accord,service lamentable,site nul,essai de partir de chez sosh, et bien courage. je pense que monsieur Courbet sur RTL devrait en parler.

Avis Orange

Crisedenerfs :

Sosh. L'opérateur le plus LAMENTABLE de toute l'histoire de la téléphonie.
Ils ne reçoivent pas votre dossier (envoyé en recommandé avec accusé de réception revenu bien sûr), vous bloquent votre ligne, vous facturent pour 27.4 euros de hors forfait alors que vous n'avez même pas atteint le nombre d'heures imparties, quand vous appelez un conseiller, le 9e appel, après 19 minutes d'attente, vous dites que vous ne voulez pas payer un hors forfait injustifié ils vous raccrochent au nez. J'ai perdu un mois, beaucoup d'énergie, beaucoup d'argent, je vous conseille de FUIR de suite, ça ne vaut pas le coup de payer moins pour passer des heures à s'occuper de leur j'menfoutisme et incompétence.

Avis Orange

Phouangpheth Bouahom :

Appel à l'aide d'un conseiller sosh pour lever l(interdiction sur les appels entrants du 0787900709

Avis Orange

Phouangpheth Bouahom :

L'appel sortant est interdit, j'ai bien renvoyé le contrat et le rib, mon numero est 0787900709, je n'arrive pas à trouver un service chez sosh pour débloquer les appels sortants

Avis Orange

susanna :

faut appeler 3970 puis faire le choix 3 et ensuite 2 et vous aurez un conseiller

Avis Orange

carmen :

impossible d'accéder à un être vivant et parlant au bout du fil pour expliquer une anomalie de facture et impossible de la consulter... cliente désemparée.
Je vais demander la résiliation du prélèvement automatique

Avis Orange

danielle.pondard@neuf.fr :

service plus que lamentable .depuis 3jours ,j'appelle sosh pour activer ma carte sim. Je tape le code confidentiel de ma dernière facture ,on me le refuse ,et impossible de joindre un service assistance,idem dans les boutiques orange.Je vais quitter orange !très mauvais service,ce n'est que de l'arnaque!!

Avis Orange

adeline :

Sa fais 1 mois des poussieres que j'ai pris mon forfait chez vous, et ma ligne est toujours coupé, elle est revenu hier et c'est recouper aujourd'hui ! par contre pour prendre l'argent sur le compte y'a pas de probleme
donc j'aimerais qu'on m'explique pourquoi et si vous avez pas de reponse comment on arrête votre contrat merci

Avis Orange

Pablo :

Oui service clients a la poubelle , et ils osent mettre une video de la sorte , c'est une honte et c'est ce foudre de nous ......

Avis Orange

belotine10@hotmail.fr :

je me suis inscrite le 27 je dois avoir mon credit mais rien et impossible de joindre 1 conseiller

Avis Orange

clo :

j'ai essayé le 700 mais c'est une boite vocale qui répond et j'ai le meme probleme qu'olivier! c'est insupportable!

Avis Orange

Rofleda :

Sosh en 1 mot : l'horreur.
Forfait low cost horrible, payer moins cher pour avoir une telle merde, franchement ne faites surtout pas cette erreur.
Lenteur, appli qui bug, obliger d'éteindre et rallumer le tel tout le temps, passer en mode avion, puis désactiver le wifi, puis remettre la 3G, voilà le quotidien sur Sosh.
J'ai essayé a peu près tous les opérateur et Sosh est de loin le plus mauvais.
J'aurai tenu 2 mois
Un conseil, il vaut mieux payer plus cher que d'avoir Sosh, j'ai l'impression d'être revenu 10 ans en arrière avec mon vieux Nokia, tout juste bon a envoyer et recevoir des textos ou appels, d'ailleurs c'est bien la seule chose qui marche bien, enfin un truc positif, pour le reste, fuyez

Avis Orange

Pas content de Sosh :

J'ai commandé un forfait le 4 Février et lors de mon suivi de commande je vois que c'est une sim "nano" alors je me connecte au chat et j'ai une conseillère bornée butée qui refuse de changer mon format de sim !! Bah oui la commande de 10h du matin ne peux être modifiée quelques heures plus tard. Devant son incompétence je résilie ma commande de suite et elle me dit avoir fait le nécessaire. Le soir je vérifie mon avancement qui devait être "annulé" mais je vois que rien ne bouge alors le lendemain (5 Février ) je me connecte au chat et on m'affirme que la commande est bien annulée. Le soir venu je reçois un mail stipulant que ma commande allait être expédiée !! Le lendemain (6 février) a nouveau le chat et là, surprise !!! Votre commande n'est pas annulé. De colère je coupe le chat (en prenant soin de m'envoyer la conversation via mail) et mon ami le facteur m'apporte le colis que je refuse ! Le soir du 6 Février je contacte un conseiller toujours par chat et lui demande définitivement d'annuler ma commande. Il m'a dit l'avoir fait. Hier, le 7 Février , un coup de chat pour vérifier et la nana m'affirme que la commande est annulée. Nous sommes le 8 j'ai perdu du temps avec cet opérateur et je dois attendre le mail confirmant que la commande est annulée pour aller voir ailleurs. Alors réfléchissez a deux fois avant d'aller chez eux car des mésaventures comme la mienne risque d'arriver encore te encore. Imaginez une personne confiante qui crois que l'annulation est passée ... j'ai oublié de dire que j'avais aussi la portabilité en cours !!! Le plus grave dans tout ça c'est que l'on peut faire échange de carte sim en boutique Orange et que cette maudite conseillère d'incapable ne m'en a jamais fait part. Tous n'ont pas de soucis chez sosh, mais beaucoup en ont !

Avis Orange

mapie78 :

bonjour, Ba moi pas de problème pour le moment. J'ai eu une personne qui a répondu positivement, j'ai eu ce que je souhaitais maintenant j'attends ma facture on verra.

Avis Orange

babz :

service lamentable meme problème que julien avec un montant de 29euros05 alors que mon forfait est a 24,90 ma ligne a été coupé impossible de joindre un conseiller avec tous les numero disponible c'est du grand foutage de gueule !!!

Avis Orange

julien :

sosh grosse merde service client pourri rib envoyer perdu il me redemmande de renvoyer un hors de question de ma part il oàn perdu le premier jai demande resililiation car ca fe 1 mois ke je ne peux plus tel im me demande de regler la facture un scandale ne pas conseiller a son entourage

Avis Orange

Philippe :

(suite) Je suis très en colère, si je n'ai pas de prompte réponse et positive de la part de sosh comme en ce moment j'ai beaucoup de temps libre je vais me consacrer à tous les blogs innimaginables du net. PS: j'ai téléphoné à plusieurs reprises chez sosh sans obtenir d'interlocuteur.

Avis Orange

Philippe :

Je viens de recevoir un sms de sosh me faisant part de 50 euros de dépassement de forfait internet dont je ne me sers pas puisque je suis en Bulgarie où j'ai souscrit un abonnement téléphone fixe & internet chez un opérateur local. Je n'utilise quasiment pas mon mobile excepté pour recevoir des appels pour le travail et quelques sms compris dans mon forfait à 19,90 euros. Je trouve cela un peu cavalier. Je pense que si je n'ai pas gain de cause avec ce litige je vais changer d'opérateur. 50 euros pour rien c'est énorme vu que je suis au chômage (intermittent du spectacle) et que si je suis coincé ici c'est par ce la vie en beaucoup moins chère et qu'en France je serait à la rue.

Avis Orange

Jean-François :

Bonjour

nouveau client chez Soch depuis 2 mois dans ma premiere facture reçue j'ai joins un rib et la je viens de recevoir la 2eme on me redemande 1 rib pour payer.
le prelevement se fait pas automatiquement ?
je vous remercie par avance

Avis Orange

joffrey jaffeux :

Bonjour Olivier, nous sommes désolé de votre mésaventure, cependant cette page n'a pas vocation à être un service client, elle recense uniquement des moyens pour contacter le service client. Dans votre cas je vous recommande de contacter le service client SOSH d'Orange au 700 (Service client (déjà client)) ou au 39 70 (Service client depuis un fixe (déjà client))

Avis Orange

leger olivier :

Bonjour,

je ne comprend pas la premiere facture est de 51,74€ au lieu de 19,90€ on me facture tous les sms et le reste...... N° 0681308940 j'attend la reponse.
olivier