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Service client Sosh

Nouveau numéro de téléphone du service client Sosh, horaires d'ouverture et heures creuses pour les contacter.

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Plus d’info. Lun-ven : 9h30-12h00 et 13h30-17h30.
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Affluence du service client Sosh et horaires d'ouverture

Moyenne
Attente estimée jusqu’à 17:00
lun 30/05mar 31/05mer 01/06jeu 02/06ven 03/06sam 04/06dim 05/06
08:0009:00
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12:0014:00
14:0017:00
17:0020:00

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Numéro du service client Sosh

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Astuces pratiques

Comment le temps d'attente est géré

François Rondeau, Directeur de la Relation Client 2.0 chez Orange - Sosh :

Nous suivons attentivement les temps d’attente de nos clients sur les différents canaux que nous mettons à disposition. Au téléphone et sur le chat, nous mesurons l’attente individuelle de chaque client, qui ne devrait pas excéder plus d’une minute. Sur les forums et les réseaux sociaux, nous évaluons le temps moyen d’intervention de la communauté. En effet, sur nos forums, 85% des réponses sont amenées par la communauté, et ce majoritairement en moins de 15 minutes ! Nos webconseillers veillent donc à ce qu’aucune question ne soit irrésolue au bout de 12 heures, mais laissent le temps à la communauté de résoudre les problèmes avant d’intervenir.

Extrait du livre blanc Diabolocom “Attendre, le cauchemar du client” (septembre 2013).

Un problème avec Sosh ?

SAV Sosh

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre probème via ces informations détaillées à votre disposition, cliquez sur “Besoin d’aide ? Chattez avec un conseiller” pour joindre le service client sosh directement.

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Demande de renseignements

Les demandes de renseignements en avant-vente se font exclusivement via le site de Sosh.

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L'assistance Sosh se fait par le forum ou par chat avec des webconseillers

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Le service client connecté chez Sosh

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N'hésitez pas à poser votre question ou laisser votre avis sur Service client Sosh (mobile), notre équipe ou les autres visiteurs pourront vous aider. Pour un litige ou si vous pensez faire face à une arnaque, expliquez factuellement ce qui vous est arrivé. En donnant votre avis vous devrez respecter notre charte : pas de message injurieux, diffamatoire ou dénigrant, autrement nous devrons les modérer.

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