Affluence du service client Sosh et horaires d'ouverture
| ven 13 | sam 14 | dim 15 | lun 16 | mar 17 | mer 18 | jeu 19 | ||
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| 08:00 | 09:00 | |||||||
| 09:00 | 12:00 | |||||||
| 12:00 | 14:00 | |||||||
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| 17:00 | 20:00 |
Numéro du service client Sosh
Astuces pratiques
Gagnez du temps avec le serveur vocal
Pour joindre le service clientèle de Sosh mobile, vous devrez composer le numéro du service client indiqué ci-dessus. Vous aurez ainsi la possibilité de vérifier vos factures, changer d’abonnement, déclarer la perte ou le vol de votre téléphone portable, procéder à une résiliation ou demander la portabilité de votre numéro de téléphone.
- Si vous souhaitez connaitre les tarifs et mentions légales, dites TARIF ;
- Puis, tapez les 10 chiffres de votre numéro de téléphone Sosh. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller.
Si vous n’êtes pas encore client Sosh, composez le 39 00. Ce numéro est dédié aux personnes qui souhaitent joindre le service commercial afin d’obtenir des informations sur les forfaits mobiles et internet.
- On vous proposera de saisir les 10 chiffres du numéro si vous êtes déjà client mobile Sosh, sinon tapez * ;
- Pour des informations sur l’offre internet, tapez 1 ;
- Pour des informations sur les forfaits mobiles, tapez 2 ;
- Pour des informations sur la box Internet incluant téléphone fixe, téléphonie mobile et Internet, tapez 3 ;
- Pour signaler un dommage sur la couverture réseau, tapez 4.
Si vous souhaitez joindre le service commercial dédié aux professionnels, composez le 39 01.
Comment le temps d'attente est géré
François Rondeau, Directeur de la Relation Client 2.0 chez Orange - Sosh :
Nous suivons attentivement les temps d’attente de nos clients sur les différents canaux que nous mettons à disposition. Au téléphone et sur le chat, nous mesurons l’attente individuelle de chaque client, qui ne devrait pas excéder plus d’une minute. Sur les forums et les réseaux sociaux, nous évaluons le temps moyen d’intervention de la communauté. En effet, sur nos forums, 85% des réponses sont amenées par la communauté, et ce majoritairement en moins de 15 minutes ! Nos webconseillers veillent donc à ce qu’aucune question ne soit irrésolue au bout de 12 heures, mais laissent le temps à la communauté de résoudre les problèmes avant d’intervenir.
Extrait du livre blanc Diabolocom “Attendre, le cauchemar du client” (septembre 2013).
Un problème avec Sosh ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre probème via ces informations détaillées à votre disposition, cliquez sur “Besoin d’aide ? Chattez avec un conseiller” pour joindre le service client sosh directement.
Activer votre ligne lorsque vous êtes un nouveau client Sosh
Que vous ayez demandé un nouveau numéro de téléphone ou que vous ayez demandé la portabilité de votre ancien numéro, il vous faudra activer votre nouvelle carte SIM.
Pour cela, vous devrez composer le 0800 100 740 (entre 8h et 22h). Dites « Carte SIM » et indiquez votre numéro de téléphone mobile. Sinon, rendez-vous sur le site internet de Sosh et entrez dans votre espace client pour activer votre ligne.