Service client Freebox

• Tapez 1 pour Free Mobile
• Tapez 2 pour la Freebox

Ensuite, voici le menu qui vous est proposé pour votre compte Freebox :

• Tapez 1 si vous êtes en possession de votre identifiant
• Tapez 2 si vous ne disposez pas de votre identifiant :
  Saisissez alors votre numéro de téléphone Freebox ou mobile. Si vous n’avez pas ces informations en votre possession, patientez quelques instants, vous serez alors mis en relation avec un conseiller.

Quand vous avez pu rentrer votre identifiant, section Freebox, voici les options que vous avez :

• Pour une assistance sur votre abonnement, tapez 1
• Pour une assistance technique, tapez 2
• Pour une aide aux paramétrages, tapez 3
• Pour obtenir vos identifiants, tapez 4
• Pour passer à la fibre, tapez 5
• Pour toute autre demande, tapez 6

Retrouvez l’arborescence du menu du service client Free Mobile sur sa page dédiée.

Le site Free Réseau est un site indépendant de Free qui monitore l’état du réseau dans la France entière. Si vous avez un doute sur votre connexion, c’est une très bonne source de renseignements, on vous le conseille.

Les numéros ATP (Assistance Technique de Proximité), la hotline dégroupage total, la hotline McAfee et le paiement par carte bleue sont désormais regroupés par le numéro unique du 32 44.

Le service est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, jours fériés inclus.

Le temps d’attente est gratuit si l’appel est émis depuis votre Freebox : depuis toute autre box, une ligne France Télécom ou votre portable, vous serez soumis à une tarification spécifique.

Une fois la mise en relation établie avec un conseiller Free, la tarification est au coût d’un appel local.

Détail des coûts :

• coût de connexion : 0,078 € par appel
• puis 0,014 € la minute en heures creuses et 0,028 € la minute en heures pleines

Heures creuses : du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures sauf jours fériés.

Cependant, si vous profitez d’une Freebox Revolution, le temps d’attente ainsi que la conversation avec les agents Free sont inclus dans votre forfait, aucun coût supplémentaire !

Joignez l’assistance Free Macintosh au 0 811 92 36 22, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus.

Ce service client est exclusivement dédié aux possesseurs d’un ordinateur Apple.

Le temps d’attente est gratuit si l’appel est émis depuis votre Freebox : depuis toute autre box, une ligne France Télécom ou votre portable, vous serez soumis à une tarification spécifique.

Une fois la mise en relation établie avec un conseiller Free, la tarification est de 0,34 € la minute (directement sur votre facture Free).

Appelez au 08 11 92 59 99 de 8h à 22h en semaine et de 9h à 20h le week-end.

Consultez la page dédiée au service client fibre optique Free et découvrez les heures creuses et les détails sur le coût de l’appel.

Ce service client est exclusivement réservé aux abonnés à la fibre optique.

Joignez l’assistance Service Plus au 0 805 92 32 00 (gratuit depuis une Freebox).

Ce service client est exclusivement dédié aux Freenautes abonnés à l’offre Service Plus, l’assistance bénéficie d’un accès prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, jours fériés inclus.

C’est un numéro vert gratuit depuis une Freebox, mais depuis certaines lignes (portables, autres box), il vous sera facturé quelques centimes chaque minute.

Appelez le 08 11 92 51 00 pour annuler votre rendez-vous ITI, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus (tarif local).

Appelez le 08 05 92 55 55 de 7h à 23h, 7 jours sur 7 et jours fériés (gratuit depuis un fixe).

Cette hotline est joignable au 0 892 13 51 61, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, jours fériés inclus (0,34 € la minute).

Fermeture à 18h les 24 décembre et le 31 décembre, reprise les 26 décembre et 2 janvier à 8h.